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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA

No interrumpas a tus clientes.

Tu forma de hacer negocios puede estar trastocando los planes de la competencia, pero debes asegurarte de que esta ventaja inicial en el mercado no acabe por convertirse en un hándicap para tus clientes.

Innovación, no ignorancia

Tanto si se trata de empresas emergentes de rápido crecimiento con una visión única o de marcas bien establecidas, la industria tecnológica tiene experiencia en herramientas innovadoras (desde análisis hasta IA) para acercarse aún más al mercado, ¿pero qué hay de los clientes?

Obsesionarse con la cuota de mercado puede hacer que las empresas pierdan de vista a su clientela: a veces, las empresas emergentes se olvidan de ampliar su estrategia de canales en línea con su crecimiento empresarial, y las empresas más grandes, incluso aquellas que cuentan con un enfoque omnicanal totalmente operativo, pueden llegar a olvidarse de que dichos canales existen para permitir las conversaciones bidireccionales.

La hora de la verdad

Sin una plataforma de interacción omnicanal, los unicornios tecnológicos nunca podrán hacer crecer su marca y respaldarla con una experiencia del cliente bien diferenciada. A medida que tu marca crece para responder a las exigencias de los clientes, ¿estás preparado (y equipado) para hacer crecer también tu servicio de atención al cliente y superar todas sus expectativas?

Las compañías tecnológicas consolidadas deben hacer que la información fluya libremente entre su organización y su base de clientes. Es fundamental seguir ganándose su confianza para poder seguir prosperando en un momento en el que la privacidad, la transparencia y la autenticidad forman parte del servicio.

Desde el cumplimiento en materia de RGPD o de normativa de tarjetas de pago hasta la transformación digital, los insights de datos y una experiencia del cliente diferenciada, el enfoque personalizado de Sitel a su colaboración con las marcas junto con su presencia mundial y sus innovadores conocimientos técnicos, ayudarán a tu organización a ganarse la confianza de tus clientes y cumplir tus promesas de marca.

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