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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LOS SEGUROS

Asegurando tu futuro.

Incluso a pesar de la falta de agentes con licencia, la presión va en aumento para seguir siendo competitivas en cuanto a precio y la creciente disrupción provocada por las nuevas tecnologías en materia de seguros (InsurTechs). Las aseguradoras tradicionales cuentan con una oportunidad única para prosperar y no limitarse a sobrevivir si son capaces de acercarse a sus clientes.

Rompe una lanza a favor del cliente

Históricamente, las compañías aseguradoras han sufrido de una acusada falta de atención al cliente; al fin y al cabo se trata del negocio de cara al público con menor número de puntos de contacto. Ahora que los clientes son digitales por defecto, emplear nuevos canales de participación ayudará a estas compañías a establecer una conexión más fuerte, pero solo si adoptan un enfoque verdaderamente omnicanal.

No obstante, tener presencia en más canales implica contar con más agentes con las habilidades y las cualificaciones normativas adecuadas, y los métodos tradicionales de las aseguradoras no son capaces de adaptarse a este tipo de demandas. Afortunadamente, la misma tecnología que hace de la interacción omnicanal una realidad también apoya enfoques innovadores a la formación profesional mixta y digital.

Incluso con unos servicios aseguradores uniformes por teléfono, correo electrónico, SMS y hasta en redes sociales, sigue siendo necesario eliminar la compartimentalización y aprovechar el flujo de datos de los clientes. Al hacerlo, podrás ofrecer un servicio disruptivo, desarrollar productos y servicios personalizados y perfiles de riesgo más bajos, y garantizar esa clase de relaciones con los clientes que fomentan la fidelidad (incluso de por vida).

Desde la formación y desarrollo de agentes con licencia hasta la implantación de plataformas de participación omnicanal, ofreciendo valiosos insights y aplicando automatización inteligente para ofrecer back office y aumentar la eficiencia de procesos, Sitel Group lleva los últimos 35 años colaborando con las grandes aseguradoras.

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