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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LA ATENCIÓN SANITARIA

Un enfoque clínico a la atención al cliente.

La tecnología está teniendo un gran impacto en todo el sector de la atención sanitaria (industria farmacéutica, material médico, distribución, prestación de servicios y seguros).

Avances médicos

Las innovaciones digitales que lo han revolucionado todo, desde el sector de los servicios bancarios hasta el del retail, se están haciendo notar en este sector y trayendo consigo la promesa de unas relaciones con el cliente más cercanas, eficiencias operativas y los insights necesarios para crear nuevos productos y servicios.

Sin embargo, muchas organizaciones deben empezar por superar una serie de retos. Unos sistemas y procesos obsoletos están entorpeciendo el flujo y el análisis de datos, y esto a su vez hace que resulte más complejo detectar y reaccionar a las tendencias, mitigar riesgos, automatizar y optimizar procesos o identificar las áreas de inversión más óptimas.

Asimismo, unas estrategias de canal incompletas o exhaustas implican que las empresas tengan que luchar por conectar con sus clientes en línea con sus expectativas, tanto si se trata de prestar soporte técnico integral para usuarios de dispositivos médicos o cobertura sanitaria personalizada que refleje adecuadamente las necesidades de los clientes y los datos que comparten.  

Desde la gestión de la experiencia del cliente en primera línea hasta el soporte de back office, con la ayuda de Sitel Group podrás erradicar estas barreras a la innovación y aprovechar las oportunidades disponibles que los cambios tecnológicos del mercado y de los consumidores están ofreciendo a la industria.

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