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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA VENTA AL POR MENOR

¿Qué es lo próximo en la venta al por menor?

El panorama de la venta al por menor está cambiando a marchas forzadas. Nuevos modelos de negocio, las expectativas de los consumidores y las tecnologías, representan nuevos retos para los minoristas, pero también nuevas oportunidades.

Haciendo inventario del futuro.

Los consumidores de hoy son omnicanal, pero con saber por dónde se mueven no basta. Tanto si están en la línea de caja de la tienda o en un punto de venta online, como si recurren al contact center para hacer seguimiento de un pedido, tu empresa necesita conocerlos a fondo (sus preferencias, su historial de compra y los ingresos que generan) para marcar la diferencia. Y este es un reto imposible de abordar sin datos: poder acceder a ellos y analizarlos en tiempo real y en todos los canales y puntos de contacto te ofrecerá una imagen muy completa de tus clientes.

Tu experiencia del cliente es ahora tu propuesta única de valor.

Sitel Group trabaja con tu organización para optimizar la experiencia del cliente y te acompaña en cada paso: desde el trazado del proceso de compra y la optimización omnicanal hasta el análisis de datos y la formación de personal en tienda. Aprovechamos al máximo las innovaciones tecnológicas que están redefiniendo el panorama del retail, tanto si tu empresa es una marca de toda la vida, un minorista online, un negocio de venta directa al consumidor o una mezcla entre los tres.

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