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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR INDUSTRIAL

Fabrica relaciones, no solo productos.

Lo último en tecnología y análisis de datos está revolucionando los procesos de producción, pero ¿cómo asegurarte de que tu servicio de atención al cliente resulte tan innovador como tus productos?

¿Cuentas con las herramientas adecuadas?

Da igual si tu empresa es B2B, B2C o B2B2C: las conversaciones siempre tienen lugar entre seres humanos. Los fabricantes deben invertir lo mismo en ofrecer una experiencia del cliente de primera que en I+D, cadenas de suministro y automatización.

Desde bases de conocimientos, foros y chatbots para usuarios finales, hasta herramientas de seguimiento de pedidos y de gestión de proyectos para subcontratistas, tus clientes y tus colaboradores esperan tener acceso a un conjunto similar de herramientas digitales para identificar problemas, solucionarlos y gestionar los flujos de trabajo. Lo que no esperan es tener que coger el teléfono…

Los retos a la hora de entablar relaciones más sólidas van más allá de crear e integrar portales de self-service o autoservicio. Los ciclos del producto se están acelerando, pero si los fabricantes se mueven mucho más rápido, acabarán por dejar colgados a sus clientes. Sin un soporte técnico especializado diseñado para eliminar cualquier esfuerzo por parte del consumidor a la hora de interactuar con los productos y los dispositivos, podrías estar destruyendo tu promesa de marca. Por no hablar de las valiosas reseñas e información que podrías estar perdiéndote y que mejorarían el proceso de desarrollo de tus productos.

Con nuestra experiencia en la prestación de soporte técnico como servicio y nuestros conocimientos sobre interacción omnicanal y diseño de portales de autoservicio, Sitel Group puede ayudar a los fabricantes a entablar relaciones más estrechas con sus clientes y aprovechar la información que estos les brindan para identificar eficiencias operativas.

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