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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS

No agotes el saldo de la fidelidad de tus clientes.

El sector de la banca y los servicios financieros está más familiarizado con el cambio evolutivo que con los cambios revolucionarios, pero gracias a una reestructuración de las expectativas de los clientes, moldeadas por su experiencia en otros sectores como el del retail o los viajes, la revolución ha acabado por llegar también a esta vertical.

Deja que la tecnología transforme tu enfoque en la experiencia del cliente.

Hay una brecha de CX abierta entre la industria y los consumidores (las tasas de rotación de clientes de los bancos y los proveedores de servicios financieros son más altas que en otros sectores), y las FinTechs y los disruptores de este ámbito están aprovechándose de ello y empleando la tecnología para redefinir la relación con sus clientes. No dejes que esta brecha siga creciendo: si emprendes una transformación digital y aprovechas al máximo lo último en análisis de datos, inteligencia artificial y automatización, colocarás a los clientes en el centro de tu negocio. 

Desde desarrollar chatbots y soluciones personalizadas de IVR visual (respuesta de voz interactiva visual), hasta el trazado del proceso de compra, análisis de datos, automatización de back office, optimización de contact centers y asesoramiento a las marcas en materia de transformación digital. Sitel Group lleva más de 30 años combinando una amplia experiencia vertical en este sector con vastos conocimientos técnicos digitales para ayudar a los bancos y al sector de los servicios financieros a acercarse más a sus clientes.

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