Formación en experiencia del cliente

Learning Tribes es una organización global de formación y desarrollo con el objetivo de preparar a los equipos para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible mediante soluciones personalizadas e innovadoras para un mayor compromiso y desarrollo.

Narrativa

Narrativa

Aprender a través de la historia del cliente aporta contexto a las habilidades aprendidas

Aprendizaje combinado

Aprendizaje combinado

Unimos lo mejor de la formación digital y de la presencial

Práctica

Práctica

Debate, interacción, práctica, dramatizaciones y simulación

Innovación

Innovación

LMS, gamificación, bots de aprendizaje, VI, AR, AI y más

Nuestro ADN para ofrecer experiencias de aprendizaje increíbles

Las soluciones de formación en experiencia del cliente se centran en:

  • Reingeniería de la formación
    Evaluamos materiales y estrategias de formación para reducir costes, aumentar la eficiencia, reducir la tasa de abandono y mejorar la centralización en el cliente
  • Excelencia operativa
    Implementamos programas de formación probados y adaptados para mejorar los KPIs operativos: calidad, productividad y ventas
  • Transformación comercial
    Creamos nuevos procesos y herramientas (CRM) y ofrecemos estrategias de aprendizaje y soporte para conseguir un rápido cambio organizativo
  • Digitalización de la formación
    Ofrecemos soluciones digitales de formación que incluyen el aprendizaje móvil, cursos en línea masivos en abierto (MOOC) y e-learning
Learning Tribes Wheel ES

El papel de  Learning Tribes a la hora de ayudar a dar forma a los negocios de nuestros clientes

Orange es uno de los mayores operadores de servicios móviles y de Internet de Europa y África

  • Learning Tribes ha desarrollado el programa de marca de empleador, contratado a nuevos asesores web y lanzado un nuevo módulo de formación basado en MOOC para ayudar a nuestros clientes a lo largo de su proceso de transformación digital
  • El curso MOOC público de 5 semanas y la gestión de la comunidad han dado como resultado una estrategia de aprendizaje conjunta y de éxito: colaborativa, emocionante, comprometida y eficaz

Un líder mundial en sus tres principales áreas de actividad: transporte de pasajeros, transporte de cargas y mantenimiento de aeronaves

  • Hemos ayudado a esta compañía aérea a replantearse su estrategia relativa a los viaje del cliente
  • Cada uno de los agentes que tuvo contacto con clientes dentro del aeropuerto fue equipado con una tableta y una aplicación web personalizada para responder a las preguntas del cliente con mayor eficacia y en tiempo real
  • Con nuevos vídeos, ejercicios colaborativos, un kit adaptado a directores y gerentes y otras herramientas de formación, Learning Tribes creó una plataforma MOOC que causó un impacto positivo entre los agentes de nuestros clientes y en sus propios clientes

Marcas a las que ayudamos

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