Externalización de la experiencia del cliente

Customer Experience Management | Sitel

Somos un proveedor global y líder en el sector de los servicios de externalización para la gestión de la experiencia del cliente. Para ello contamos con 150 ubicaciones en 25 países y más de 75 000 profesionales que hablan un total de 48 idiomas. Los agentes de nuestro Contact Center ofrecen más de 2.5 millones de experiencias de cliente únicas cada día.

Externalización para todo el mundo: fortaleza global, flexibilidad local

Onshore

Onshore

La proximidad física a nuestras localizaciones.

Nearshore

Nearshore

con la ventaja de estar a una distancia que permite visitar las instalaciones.

Offshore

Offshore

Desde nuestras ubicaciones offshore ofrecemos una extraordinaria experiencia del cliente 24 horas al día los 7 días de la semana.

Work at Home

Work at Home

Una solución ideal para aquellos negocios que necesiten atender rápidos ascensos o descensos de volumen para adaptarse a la estacionalidad del negocio

Botshore™

Botshore™

desvía las consultas rutinarias de los consumidores de manera que los agentes se puedan centrar en las interacciones más complejas.

Experiencia por sectores

Comunicaciones

Servicios financieros y seguros

Salud

Manufactura

Medios y entretenimiento

Sector público

Venta al por menor

Tecnología

Viajes y transporte

Utilities

Somos Socios. Somos Líderes. Somos Expertos.

Ofrecemos a nuestra diversa cartera de clientes soluciones de atención al cliente a medida, para todas las etapas del viaje del cliente. Nuestra excelencia operativa, la atención continua que prestamos a la mejora de los procesos y las soluciones de valor añadido nos convierten en su socio global tanto de hoy como de mañana.

Externalizar por primera vez

Startups
Su empresa es innovadora, rápida y eficiente. Mientras usted hace lo que mejor se le da, nosotros hacemos lo que mejor sabemos hacer: construir relaciones sólidas con el cliente para seguir impulsando su negocio hacia delante. Desde un agente hasta 1000, le ayudamos a ascender mientras su negocio continúa creciendo. Para ello, contamos con las personas y la tecnología adecuadas desde el primer momento y hacemos uso del talento, las herramientas y la tecnología que ya tenemos a nuestro alcance. Utilizar nuestras economías de escala para reducir drásticamente los costes de su gestión de la experiencia del cliente.

Pequeñas y medianas empresas
Conforme su empresa crece, también necesita formas innovadoras de conectar con sus clientes. Con las mismas necesidades que sus competidoras, las grandes empresas, las pymes deben construir una marca consistente, seguir respondiendo a las necesidades del cliente y gestionar correctamente los costes. Como sus socios, optimizamos su estrategia de atención al cliente con la unión perfecta de soluciones humanas y digitales para reforzar la posición de sus clientes, concediéndoles la posibilidad de interactuar con usted en los términos que ellos elijan. Esto generará unos elevados niveles de satisfacción y de fidelidad a su organización.

Empresas de externalización

Elegir un socio de externalización puede ser todo un desafío. Necesita un socio que pueda maximizar el servicio al cliente, reducir costes y proporcionar consistencia, gracias a un equipo formado y preparado para garantizar que sus consumidores sean fieles a su marca. Para ello, necesita más que un simple proveedor: necesita un socio de confianza. Sitel Group le ofrece soluciones globales e integradas que le ayudarán a mejorar la experiencia de aquellos clientes que ya hoy formen parte de su marca. También contamos con la presencia global y la tecnología más novedosa, necesarias para garantizar una asistencia ininterrumpida desde cualquier sitio, de cualquier forma y a través de cualquier canal.

Tanto nuestros clientes como los de Fortune 500 confían en nosotros para proporcionarles una experiencia del cliente positiva y coherente en cualquier canal, en varios idiomas y desde diversas ubicaciones. Como líder industrial en la gestión de la experiencia del cliente, entendemos mejor que nadie hasta qué punto son importantes sus relaciones con el cliente. Nuestro equipo de expertos está disponible para usted y sus clientes a cualquier hora del día, todos los días del año.

Work at Home Solutions

Sitel Work@Home Solutions™ es un modelo virtual basado en agentes que sitúa a la gente adecuada en los roles apropiados mejorando la satisfacción y retención del propio agente y ofreciendo mejores resultados para el negocio de nuestros clientes. Con casi 3500 agentes en EE. UU., Canadá y Alemania, nuestras Work@Home Solutions se pueden ofrecer tanto independientemente como a modo de complemento de soluciones físicas de contact center con:

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