EXP+™ Explore extrae insights de tus fuentes de datos para mejorar la toma de decisiones en toda la organización, descubrir eficiencias empresariales y entablar relaciones más sólidas con los clientes.

Explora oportunidades innovadoras para reestructurar tu CX aprovechando los servicios de análisis y consultoría

EXP+™ Explore extrae insights de tus fuentes de datos para mejorar la toma de decisiones en toda la organización, descubrir eficiencias empresariales y entablar relaciones más sólidas con los clientes.

Todas las empresas cuentan con datos valiosos que pasan por su contact center, pero pocas disponen de los recursos necesarios para analizar esos datos y generar insights que puedan serles útiles más adelante. De media, las marcas que registran sus contactos solo analizan el 1 % de sus interacciones, lo cual quiere decir que nunca podrán poner en contexto la situación en su conjunto. EXP+ Explore aprovecha tecnologías punteras para extraer valor de tus datos, aportando rigor a tu proceso de toma de decisiones con el fin de obtener beneficios empresariales.

Descubre las posibilidades con EXP+ Explore y reduce la rotación de clientes, mejora la conversión de ventas y aumenta el nivel de satisfacción.

50 %

Una reducción más rápida de los esfuerzos de los clientes
con
el análisis de la Voz del Cliente de Sitel

15 %

Un aumento de los ingresos por llamada
con
los análisis de interacciones de Sitel

8 %

Un aumento de la retención de clientes
con
los análisis de retención de clientes de Sitel

Mediante los servicios de consultoría de experiencia del cliente (CX), identificamos las opciones tecnológicas y el apoyo organizativo necesario para acelerar tu CX y obtener mejoras en el Coste Total de Propiedad (TCO). El análisis de voz (speech analytics) de la plataforma revela las intenciones de los clientes ocultas en datos no estructurados y el procesamiento de datos de Voz del Cliente (VoC) identifica oportunidades para reducir los esfuerzos de este. Con EXP+ Explore, podrás desbloquear los datos de tus contactos para obtener insights con los que impulsar tu marca.