EXP+™ Evolve aprovecha las últimas tecnologías para brindar experiencias digitales punteras (con autoservicio y automatización basados en datos y en IA) y ofrecer una CX excepcional.

Desarrolla y mejora tu CX gracias al autoservicio y la automatización inteligente

EXP+™ Evolve aprovecha las últimas tecnologías para brindar experiencias digitales punteras.   Ahora que los clientes buscan activamente alternativas digitales, las marcas deben ayudarles a ser independientes (con autoservicio y automatización basados en datos y en IA) para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional. De hecho, el 35 % del conjunto de los consumidores y el 43 % de los consumidores de la Generación Z prefieren soluciones de autoservicio para resolver problemas. 

Los consumidores valoran la velocidad y la disponibilidad permanente que ofrecen las soluciones de autoservicio. Desde una IVR conversacional hasta agentes digitales inteligentes aplicados en canales de voz y no de voz, EXP+ Evolve da el control al cliente con soluciones de autoservicio rápidas, cómodas y disponibles las 24 horas como un elemento integrado del proceso de CX omnicanal.

Transforma tu CX digital con EXP+ Evolve y aumenta la derivación a canales que no sean de voz, la eficiencia y la satisfacción de los clientes con tu marca.

90 %

Una satisfacción de los clientes
con
Sitel Digital Agent

85 %

Un éxito en las respuestas
con
Sitel Support Bot

40 %

Un aumento del uso de soluciones autoservicio
con
la IVR conversacional de Sitel

Reconocen nuestro saber hacer:

7 años consecutivos
Líder de la matriz de externalización de contact centers de Everest Group durante

2019:  Informe de arquetipos de ISG Provider Lens™
Líder en compradores de atención al cliente, compradores de temporada alta y expertos digitales