Desarrolla y mejora tu CX gracias al autoservicio y la automatización inteligente
EXP+™ Evolve aprovecha las últimas tecnologías para brindar experiencias digitales punteras. Ahora que los clientes buscan activamente alternativas digitales, las marcas deben ayudarles a ser independientes (con autoservicio y automatización basados en datos y en IA) para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional. De hecho, el 35 % del conjunto de los consumidores y el 43 % de los consumidores de la Generación Z prefieren soluciones de autoservicio para resolver problemas.
Los consumidores valoran la velocidad y la disponibilidad permanente que ofrecen las soluciones de autoservicio. Desde una IVR conversacional hasta agentes digitales inteligentes aplicados en canales de voz y no de voz, EXP+ Evolve da el control al cliente con soluciones de autoservicio rápidas, cómodas y disponibles las 24 horas como un elemento integrado del proceso de CX omnicanal.
Transforma tu CX digital con EXP+ Evolve y aumenta la derivación a canales que no sean de voz, la eficiencia y la satisfacción de los clientes con tu marca.
Una satisfacción de los clientes
con
Sitel Digital Agent
Un éxito en las respuestas
con
Sitel Support Bot
Un aumento del uso de soluciones autoservicio
con
la IVR conversacional de Sitel
Reconocen nuestro saber hacer:
7 años consecutivos
Líder de la matriz de externalización de contact centers de Everest Group durante
2019: Informe de arquetipos de ISG Provider Lens™
Líder en compradores de atención al cliente, compradores de temporada alta y expertos digitales
