EXP+™ Engage usa el poder de la conexión humana para fomentar la fidelidad de marca a través de correo electrónico, chat, mensajería y servicios de contact center de voz diseñados según los datos que conocemos de los clientes.

Haz que tus clientes interactúen con tu marca a través del poder de la conexión humana y de conversaciones coherentes de valor añadido

EXP+™ Engage usa el poder de la conexión humana para fomentar la fidelidad de marca a través de correo electrónico, chat, mensajería y servicios de contact center de voz diseñados según los datos que conocemos de los clientes.

Tanto si se trata de conversaciones online como de conversaciones tradicionales de voz, la conexión humana sigue siendo un elemento fundamental de la experiencia del cliente (CX). Las soluciones de autoservicio desempeñan un papel importante, pero hay momentos en los que la interacción con un agente se vuelve imprescindible; de hecho, el 87 % de los consumidores prefieren hablar con un agente a la hora de solucionar un problema grave.

Desde soporte técnico en directo hasta la eliminación de barreras lingüísticas con servicios de soporte multilingüe o creando empatía y eficiencia mediante análisis de interacciones, EXP+ Engage usa las tecnologías más avanzadas para redirigir a los clientes, en tiempo real, al agente más capacitado para ofrecerles el mejor soporte, solucionar el problema en el primer contacto o mejorar los cobros de deuda. 

EXP+ Engage proporciona conexiones más sólidas, creando datos 360° y permitiendo un mejor conocimiento de los clientes y una resolución de problemas más rápida. Con tecnologías punteras, facilita también la verificación de clientes, la protección de datos y contra el fraude y mitiga el riesgo.

Descubre el poder de EXP+ Engage para reducir el tiempo medio de operación, aumentar la satisfacción de los clientes (CSAT) y respaldar el crecimiento empresarial mediante la conversión de ventas.

10 %

Un aumento de las ventas
con
Sitel Customer True Intent

9 %

Una reducción del tiempo medio de operación
gracias al
soporte en tiempo real de los agentes de Sitel

14 %

Un aumento de la satisfacción de los clientes
con
la gestión de casos de Sitel

Reconocen nuestro saber hacer:

7 años consecutivos
Líder de la matriz de externalización de contact centers de Everest Group durante

2019: NICE inContact Interactions
Premio al Mejor servicio en la nube

2019:  Informe de arquetipos de ISG Provider Lens™
Líder en compradores de atención al cliente, compradores de temporada alta y expertos digitales