Capacitamos a nuestros empleados para que puedan ofrecer una experiencia del cliente excepcional mediante soluciones de integración, formación y coaching
Estamos comprometidos con mejorar la experiencia de los empleados: por eso EXP+™ Empower usa las soluciones de formación y desarrollo de Sitel Group, galardonadas con varios premios, para que tus empleados (tu mejor activo) puedan ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Este es un sólido enfoque a la integración, la formación y el coaching.
Un aprendizaje, formación y rendimiento eficientes de los agentes son la base del compromiso de los clientes y la fidelidad a la marca. Gracias a nuestros programas, la integración en el equipo es un proceso rápido que dota a nuestros agentes de la información que necesitan para solucionar problemas y aumentar la satisfacción de los clientes, lo cual los hace imprescindibles para cualquier programa de CX.
Basado en nuestras tecnologías propias y nuestro enfoque al aprendizaje, EXP+ Empower dota a los agentes de los conocimientos y las habilidades necesarios para superar las expectativas de los clientes en todo momento y crea las mejores soluciones para adquirir las habilidades que necesitas para lograr tus objetivos de marca, empleando herramientas tradicionales y no tan tradicionales: procesos de contratación online, análisis de aprendizaje, formación presencial, experiencias de realidad virtual, bots de formación…
Amplía las capacidades de tus agentes con EXP+ Empower: reduce los tiempos de formación, minimiza el desgaste y aumenta la productividad.
de los clientes implementa recomendaciones
derivadas del
Análisis de Necesidades de Aprendizaje de Sitel
Domina habilidades más rápido
gracias a
Sitel eLearning
Una tasa de satisfacción con el equipo de formación
con
Sitel Train-the-Trainer
Reconocen nuestro saber hacer:
2019: Premio Stevie (Oro)
a la Empresa de formación en atención al cliente del año
2019: Premio Stevie en Asia-Pacífico (Plata)
a la Mejor solución de aprendizaje móvil del año
2019: Premio Stevie (Bronce)
al Equipo de formación en atención al cliente del año
2019: Premio Brandon Hall (Oro)
a la Mejor solución de aprendizaje móvil
2019: Training Industry
nos incluye en la lista de las 20 empresas a las que no perder de vista (Top 20 Watch List)
Productos EXP+TM Empower
Diseño y desarrollo de formación
