CX Technology

Ayuda al agente a ayudar al cliente con tecnología creada para satisfacer las necesidades de las operaciones.

Tecnología de experiencia del cliente (CX) que da prioridad a las operaciones

En Sitel Group® ofrecemos las plataformas, herramientas y soluciones óptimas para hacer que la experiencia de tus clientes y empleados sea del más alto nivel.

Nuestra tecnología de CX facilita el servicio en lugar de ser un obstáculo entre el agente y el cliente. Cuando creamos una solución tecnológica para ti, nuestro objetivo es crear una plataforma omnicanal de principio a fin que refleje las demandas únicas de los clientes de tu organización. ​

Este enfoque probado para crear e integrar una nueva tecnología innovadora comienza por analizar los sistemas heredados existentes, identificando el mejor enfoque para incorporar nuevas soluciones para una integración perfecta. 

Interactuar

Adopción del omnicanal

Reducir

Coste por contacto

Mejorar

AHT (tiempo medio de gestión)

Aumentar

Rapidez de adquisición de competencias

Mejorar

Eficiencia de los agentes

Simplificar

Escritorio de agente

Forma y capacita a tus equipos independientemente de su ubicación

Plataforma de comunicación virtual

Une a los agentes que trabajan en la oficina y a los que trabajan desde casa en un entorno compartido, virtual y seguro.

  • Espacio de trabajo inclusivo
  • Interacción en tiempo real
  • Interacciones naturales y sencillas

Gestión del rendimiento de los empleados

Consigue un rendimiento al alcance de los equipos operativos que te permita influir positivamente en la experiencia de tus clientes.

  • Capacitación de los agentes
  • Soporte al aprendizaje
  • Aumento de la competencia

Garantizar una conversación unificada y una resolución eficaz de las consultas

Una tecnología unificada y totalmente compatible con la nube, que permite una gestión eficaz de todas las consultas de los clientes.

Escritorio de agente unificado

Pon la información más importante al alcance de los agentes.

Gestión de casos y organización

Aumenta la eficiencia con flujos de trabajo personalizables e integraciones de sistemas.  

Mensajería conversacional

Conversación continua independientemente del canal elegido por tus clientes.

Plataforma de telefonía omnicanal

Tecnologías de telefonía para un servicio más eficaz.

Soluciones de autoservicio

Mejora del servicio al cliente y de los tiempos de resolución con reducción de la carga de trabajo.

Conecta, acelera y mejora los procesos de front office y back office

Simplifica, digitaliza y automatiza los recorridos para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados. Aplica vías de automatización a problemas comunes y conecta los datos con los flujos de trabajo y la actividad humana para acelerar el rendimiento empresarial.

Mejora la productividad del back office y los conocimientos para la toma de decisiones con Sitel® Decisioning & RPA

  • Elimina el componente humano de muchas acciones repetitivas, complejas y basadas en reglas.  
  • Centra la atención en el valor para el cliente al ritmo y la cadencia que mejor se ajusten a tus necesidades operativas. 

Acompaña y aumenta la velocidad de los agentes con Sitel® Digital Assistant

  • Combina un asistente para agentes a tiempo completo, un orientador en tiempo real y un administrador de conocimientos siempre activo.
  • Ayuda a cada agente a realizar tareas administrativas, mejorar el rendimiento en tiempo real, garantizar la estandarización y proporcionar elementos de conocimiento contextuales.

Resuelve las solicitudes a través del canal más rápido y eficiente con Sitel® Visual IVR

  • Pon la información al alcance de los clientes.
  • Resuelve digitalmente la consulta del cliente o redirígelo a una interfaz omnicanal.
  • Desvía la interacción basada en voz.

Recomendamos, diseñamos y creamos las soluciones tecnológicas integradas más eficaces para ti.

Guiar

Orientamos y apoyamos a nuestros clientes para que mejoren y cambien su ecosistema tecnológico siempre que sea necesario.

Optimizar

Dotamos de herramientas y soluciones a las operaciones para mejorar su trabajo diario.

Transformar

Ayudamos a las organizaciones a romper los silos, aumentar la eficiencia, optimizar los costes y lograr una transformación verdaderamente de éxito.

Innovar

Elaboramos programas de creación conjunta para crear el futuro de la experiencia del cliente con nuestros clientes y socios.

Deleita a los clientes con una experiencia perfecta y pon a disposición de tus empleados la mejor tecnología y software de contact center

Descubre el paquete de software propio de Sitel Group®

innso

Escritorio de agente unificado todo en uno con gestión de casos y mensajería conversacional.

OneTEAM

Herramienta de comunicación que aumenta la productividad, el trabajo en equipo y la seguridad, y permite trabajar desde cualquier lugar.

Triboo

Plataforma de experiencia del aprendizaje optimizada específicamente para el mundo CX.

iCoach

Gestión del rendimiento que impulsa la mejora continua y coherente, así como un coaching adaptado.

UbotCare

Asistencia ininterrumpida, a través de una experiencia de chatbot personalizable, rápida de implementar y mejorar.

Qelp

Solución de autoservicio para gestionar fácilmente los tutoriales y otros contenidos relevantes del sitio web.

Y aprovecha el ecosistema tecnológico de CX de Sitel Group para CRM/ECEM y telefonía, bots, IA y RPA, así como sus herramientas de aprendizaje y sociales.

Nuestros equipos de tecnología de CX están al servicio de nuestros clientes

  • Una red de apoyo capacitada y disponible
  • Más de 1000 ingenieros y expertos
  • Soporte en directo ininterrumpido las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
  • Inteligencia tecnológica

Consultoría y soluciones

Expertos en tecnología y operaciones de CX con gran experiencia, cuyas competencias e ideas de diseño de servicios impulsan soluciones de valor añadido, beneficios empresariales y mejores resultados.

Software e integración

Los desarrolladores, ingenieros y expertos en CRM ofrecen su experiencia para una oferta omnicanal unificada que aprovecha la automatización para satisfacer la experiencia del cliente.

Datos e informes

El equipo de estadísticas de Sitel Group está disponible para desarrollar informes ad hoc, informes a medida y soluciones de almacenamiento de datos y análisis de datos completos.

Telefonía y redes

Hay más de 400 ingenieros disponibles para configurar las conexiones de red (MPLS, VPN, LS) y personalizar la plataforma de telefonía según las necesidades del cliente.

Soporte

Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año de nuestros equipos: ingenieros in situ, servicios profesionales, expertos en gestión del cambio que actúan según los principios de las prácticas recomendadas de ITIL.

Servidores y sistemas

Hay más de 100 ingenieros de servidores que ponen su experiencia en Unix/Windows al servicio de nuestras operaciones y te permiten utilizar nuestras soluciones en la nube.

Protección de los datos de tu marca en cada paso del recorrido

Del cumplimiento de las normativas al apoyo proactivo y consultivo.

Tus clientes confían en ti para proteger sus datos, y la integridad de tu empresa depende de ello. Proteger a tus clientes y tu negocio significa trabajar con socios tan comprometidos con la seguridad de los datos como tú.

Nuestro personal, procesos y tecnologías, arraigados en el valor de generar confianza de Sitel Group, actúan como guardianes de tu marca, protegiendo tus datos en todas y cada una de las interacciones.

Proteger tu negocio es nuestro negocio

Le dedicamos el tiempo necesario a entender primero tus necesidades y riesgos únicos, y trabajamos contigo para consultar, asesorar e implementar nuestra experiencia en seguridad para proteger tus datos de forma global.

Tecnología para mitigar los riesgos del trabajo en casa

Los enfoques de autenticación multifactoriales basados en software y tokens, junto con la tecnología de geolocalización, desencadenan acciones si el inicio de sesión no se realiza desde una ubicación aprobada. La aceptación del inicio de sesión de los agentes remotos se asigna a los horarios de IEX, señalando los inicios de sesión fuera del horario de trabajo previsto.

Enfoque global coherente

El cumplimiento de los estándares operativos globales garantiza que nuestras políticas y prácticas de continuidad del negocio estrictas se apliquen de forma coherente en todas las ubicaciones.

Formación y concienciación de los empleados

Formación anual en seguridad digital e interactiva para cada empleado. Los correos electrónicos de phishing aleatorios ponen a prueba la concienciación de los empleados y el cumplimiento de los protocolos.

Mejora la tecnología de tu marca y combina tecnologías para salvar la brecha entre tus equipos y los clientes

– 20 %

Reducción del AHT

+ 10 %

Mejora de la FCR

74

Net Promoter Score

30 %

Aumento de la productividad

Más que tecnología

No lo hagas solo. Estamos aquí para ayudar en cada paso.

Nuestros servicios de éxito te permiten trabajar con nuestro equipo de expertos para implementar una plataforma totalmente integrada y ajustada a tus necesidades específicas.

Además, proporcionamos una velocidad inigualable en la implementación de productos, el soporte y el uso diario de nuestras aplicaciones. 

  • Reingeniería de procesos, que consiste en una asignación de CX para clientes y agentes, además de auditorías para mejorar la tecnología y los procesos.
  • Servicios profesionales que incluyen la gestión del proyecto, el diseño de la experiencia, la configuración, la elaboración de informes, la formación y el soporte a la puesta en marcha.
  • Integración de sistemas queanaliza los requisitos empresariales y realiza desarrollos, pruebas e implementaciones específicos para cada situación.
  • Soporte de servicio con varios niveles que garantiza la calidad de los servicios que tu empresa necesita.
  • Servicios de alojamiento a través de nuestro socio AWS en Europa y Estados Unidos.
  • Y la posibilidad de crear funciones conjuntamente que aporten agilidad e innovación para satisfacer tus necesidades específicas.

Descubre CX Technology de Sitel Group®

Adéntrate en una nueva era de colaboración y experiencia del cliente con un conjunto de soluciones creadas por y para las operaciones de CX.

Gestiona las interacciones en todos los canales para garantizar una conversación unificada y una resolución eficaz de las consultas.

Simplifica, digitaliza y automatiza los recorridos, las tareas y los procesos para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados. ​