CX Digital

Ofrece experiencias digitales novedosas para proporcionar una CX superior con soluciones de autoservicio, redes sociales y gestión del conocimiento impulsadas por la IA.

Evolución de la experiencia del cliente a su ritmo

Los clientes están progresivamente tomando el control del modo en que disfrutan de la experiencia con tu marca. Ya sea por comodidad o por necesidad, los usuarios recurren a las soluciones de autoservicio esperando encontrar todo lo que desean y más. Este es el caso del 35 % de todos los consumidores y del 43 % de los consumidores de la generación Z, que prefieren las soluciones de autoservicio para resolver sus problemas.* No ofrecer resultados relevantes en cuanto a tiempo y calidad de la información repercutirá en la percepción de tu marca y en la satisfacción general del cliente.

Las soluciones digitales de CX de EXP+ Evolve integran los últimos avances en inteligencia artificial (IA) y automatización, y los combinan con servicios de gestión del conocimiento y redes sociales para ofrecer un conjunto completo de soluciones digitales de autoservicio que impresionarán a tus clientes.

*COVID-19: estudio del impacto en la CX, Sitel Group®, 2020

Aceleración de tu CX a través del autoservicio inteligente y la automatización

Pásale el control a tu cliente con soluciones de autoservicio rápidas y cómodas las 24 horas del día como elemento integrado del recorrido de CX omnicanal.

Los clientes buscan activamente alternativas digitales, y las marcas deben ayudarles a ayudarse a sí mismos. Los consumidores valoran la rapidez y la disponibilidad permanente que ofrecen las soluciones de autoservicio. Desde el IVR conversacional hasta los agentes digitales inteligentes aplicados a través de canales de voz, o sin voz, las Soluciones Digitales de CX Sitel Group® pone a tu disposición soluciones de autoservicio rápidas y cómodas las 24 horas del día.

Bot de llamadas

Simplifica las interacciones con los clientes con nuestra solución de voz de autoservicio, que gestiona de forma natural las conversaciones y resuelve de forma eficiente las peticiones más habituales.

Agente digital

Incorpora la nueva generación de chatbots inteligentes a tus soluciones de autoservicio ininterrumpido con conversaciones efectivas similares a las humanas que tus clientes disfrutarán de forma natural.

Análisis automatizado de imágenes

Enriquece tus conversaciones digitales con la ayuda de imágenes inteligentes en tiempo real que permiten a tu cliente validar y agilizar tareas específicas.

Impulsa tu bot

Renueva el comportamiento y el rendimiento de tu chatbot con diagnósticos, recomendaciones y atención de nuestros expertos digitales que transformarán las conversaciones digitales de tu marca.

Controla tu experiencia social

Las comunidades de las redes sociales se están convirtiendo en el centro de la conversación, donde la gente se reúne, pregunta y comparte todo sobre tu marca. Una estrategia adecuada puede transformar tus redes sociales en un potente canal de CX alrededor de tu marca. Con  las Soluciones Digitales de CX Sitel Group, escucharás activamente a tu audiencia, actuando sobre conocimientos ricos y procesables y participando en conversaciones sinceras que mejorarán la percepción y la reputación de tu marca.

Social Room

Toma el control de tu experiencia en redes sociales en un centro donde nuestros expertos, tecnologías y estrategias consolidadas hacen que tu marca destaque en cada conversación.

  • Expertos en redes sociales especializados
  • Insights valiosos
  • Agilidad operativa

Inteligencia social

Convierte tus interacciones y conversaciones en las redes sociales en datos prácticos para comprender e influir en tu audiencia, entender tu reputación y analizar a tu competencia.

  • Supervisión del estado de la marca
  • Aumento de las interacciones
  • Gestión de crisis

Impulsa tus redes sociales

Mejora tu marca con una estrategia social clara, elaborando una hoja de ruta para obtener resultados potentes, interactuar con tus clientes, prestarles apoyo y fidelizarlos.

  • Mejora de tu estrategia de atención
  • Aprendizaje de las conversaciones sociales
  • Creación de una hoja de ruta estratégica

El conocimiento que necesitas, cuando lo necesitas

Cada día, más clientes recurren a las instancias de autoservicio para resolver los asuntos por su cuenta. Sin obviar la comodidad o la urgencia que les lleva a tomar una decisión, todos podemos estar de acuerdo en que la fiabilidad de la información en términos de exactitud y disponibilidad es lo que impulsará su satisfacción. Con la estrategia de conocimiento y las soluciones de centro de ayuda correctas de las Soluciones Digitales de CX Sitel Group, podemos identificar todos los canales de datos y fuentes de información, estructurar y diseñar el contenido, y gestionar el viaje del cliente.

Gestión del conocimiento

Equipa a tu audiencia con un completo ecosistema de conocimientos para prestar una atención al cliente de autoservicio superior e impulsar la productividad de los agentes fomentando conversaciones sobresalientes.

  • Auditoría y alineación estratégica
  • Selección de tecnología
  • Gestión de contenidos

Contenido de autoservicio

Proporciona a tus clientes una solución de autoservicio fácil y eficaz, diseñada para ayudarles a configurar, corregir o utilizar productos y servicios.

  • Creación de contenidos
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Gestión del rendimiento

Transforma tu CX digital para impulsar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente en tu marca

90 %

Satisfacción del cliente con Asistente Digital Sitel Group

~100 %

Satisfacción del cliente con Soluciones de participación social Sitel Group

85 %

Tasa de resolución al primer contacto con Centro de ayuda digital de Sitel Group

Premios y reconocimientos

2020 XX Prêmio ABT de Oro
Categoría de innovación y soluciones tecnológicas 
Brasil: Havaianas

2020 XX Prêmio ABT de Oro
Categoría de innovación y soluciones tecnológicas 
Brasil: Sitel, MaxConnect Chatbot

2021 XX Prêmio ABT de Oro
Categoría de innovación en productos y servicios al cliente
Brasil: Havaianas

Descubre CX Digital de Sitel Group®

Proporciona los conocimientos y los recursos necesarios para una respuesta y resolución rápidas, fomentando las conversaciones puntuales y las oportunidades de autoservicio tanto para los clientes como para los agentes.

Amplía tu influencia en las redes sociales con la estrategia, la experiencia y el apoyo que necesitas para resaltar la CX, destacar y proteger tu marca.

Aprovecha el poder de la IA en tus conversaciones de texto y voz con un conjunto de soluciones digitales diseñadas para optimizar la experiencia de autoservicio que desean tus clientes.