CX Analytics

Mejores insights que propician mejores resultados empresariales.

Obtén grandes mejoras gracias a datos de valor

Al igual que tus competidores, sabemos que las plataformas de análisis e información sólidas propician el cambio y la innovación, inspirando nuevas ofertas de productos que mejoran tus resultados finales.

EXP+™ Explore saca a relucir estos conocimientos en varias fuentes de datos para impulsar la toma de decisiones en toda la empresa, aumentar la eficiencia de tu empresa y forjar relaciones más sólidas con los clientes.

Ya sea aprovechando tecnologías de vanguardia para extraer valor de tus datos por medio del análisis de voz, la minería de datos de encuestas de la Voz del cliente (VOC), la consultoría de experiencia del cliente (CX) u otros recursos, EXP+™ Explore aprovecha al máximo los datos de tus contactos para ofrecer información que permita conseguir mejoras en el rendimiento de tu marca.

Información que permite acercar tu marca a tus clientes.

Conocer las necesidades de tus clientes y darles respuesta es más importante que nunca. Ofrece información práctica sobre los clientes que influye en todas las interacciones y en cada canal para maximizar los resultados de la experiencia.

Los datos de cliente te permiten aprovechar los datos para responder a preguntas difíciles sobre CX que mejorarán tu eficiencia y te llevarán directo a las necesidades de tus clientes.

Análisis de la pérdida de clientes

Cuenta tu historia y conecta con tus clientes para aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.

  • Analiza los puntos de contacto con el cliente, identifica la insatisfacción del cliente e implementa soluciones.
  • Identifica las oportunidades para mejorar el rendimiento, la CX y la satisfacción de los empleados. Reduce las pérdidas y crea flujos de proceso eficientes.

Voz del cliente

Conoce a tus clientes en todos los canales para lograr una experiencia más valiosa.

  • Identifica las oportunidades para reducir el esfuerzo del cliente y mejorar su satisfacción y su fidelidad.
  • Consigue resultados y aprovecha el potencial al máximo gracias a la mejora de los conocimientos del cliente.

La mejor alternativa para aumentar las ventas

Genera valor y ve siempre un paso por delante de la competencia.

  • Conoce las necesidades subyacentes de los clientes para ofrecer productos y servicios atractivos, aumentar las ventas y generar fuentes de ingresos adicionales.
  • Céntrate en los factores que motivan a los clientes a aumentar su satisfacción y fidelización.
  • Desarrolla ofertas que tengan impacto para lograr una mayor eficiencia.

Convierte cada contacto en una enorme cantidad de información

Conoce, modela y promueve interacciones que mejoren el cumplimiento, la experiencia y la eficacia operativa con análisis de las interacciones.

Análisis de rendimiento

Utiliza información en tiempo real para mejorar el rendimiento de tu programa de CX.

Automatización del control de calidad

Apunta a elementos clave de calidad con una cobertura del 100 % en todo el volumen de interacción.

Asistente para agentes en tiempo real

Convierte los datos en un soporte siempre a disposición de los agentes a fin de aumentar la precisión y reducir el trabajo administrativo.

Análisis de clics

Descubre la información oculta en cada clic y conoce cómo tus procesos ayudan o entorpecen a tus equipos.

Conoce qué es lo que motiva el comportamiento del cliente y responde con las soluciones idóneas

El análisis predictivo protege a tus clientes, tu reputación y tu estrategia de inversión mediante la detección temprana de intentos de fraude, la reducción del riesgo y la mejora de los beneficios.

Análisis del cumplimiento de las normativas

Facilita y procesa datos importantes a un ritmo más rápido y eficiente para mejorar las tasas de reducción del fraude.

  • Identifica a los actores con malas intenciones
  • Garantiza el seguimiento de los guiones de los agentes
  • Promueve la eficiencia del personal

Ingeniería de fraude social

Sé proactivo, mantente alerta sobre posibles brechas de información de los clientes e identifica posibles situaciones de riesgo antes de que se produzcan.

  • Reduce el riesgo de incumplimiento de las normativas
  • Reduce el riesgo de fraude
  • Mejora el desarrollo de los productos

Convierte el análisis en tu principal talento

Disponer de datos de calidad de los clientes es solo el principio. Después de comprender, diseccionar y analizar completamente la información operativa y del cliente, convierte los conocimientos en eficiencia operativa que aumente el rendimiento y la experiencia del cliente.

Simplifica la ruta hacia una la aceleración del rendimiento

Elimina los cuellos de botella

Identifica los puntos débiles

Descubre información de combinación de canales

Impulsa el aprendizaje y la formación para el desarrollo

Moviliza los conocimientos de los clientes combinando las mejores tecnologías con una amplia experiencia en análisis en todos los sectores verticales

Visualizaciones avanzadas al alcance de tu mano

Con formas sencillas e intuitivas de usar y entender los datos, no hay mejor forma de descubrir los componentes cruciales del recorrido del cliente que realmente puedan marcar la diferencia en las operaciones.

  • Mapas de calor
    Asigna prioridad a las acciones y los clientes en riesgo sobre la base de una combinación de factores indicativos.
  • Análisis geográfico
    Identifica patrones regionales que afectan a la experiencia del cliente (CX) o picos en el volumen de contactos.
  • Mapas de experiencia del cliente
    Visualiza el flujo de interacción con el cliente y los sucesos posteriores que propician resultados específicos.
  • Análisis de impacto
    Correlaciona e identifica las relaciones gracias al conocimiento del impacto entre distintos factores.
  • VOC y sentimiento
    Conoce las tendencias/picos de la Voz del cliente (VOC) en temas de palabras clave por canal de feedback.

Perfecta integración con sistemas e información

Nuestros expertos en datos globales aprovechan tus fuentes de datos para conocer la experiencia del cliente (CX) en cada punto de contacto, sacando a la luz información que permite ofrecer una CX verdaderamente superior.

Dentro de la arquitectura EXP+™, los productos funcionan conjuntamente sin problemas, aumentando la eficiencia y generando un valor empresarial aún mayor mediante soluciones fáciles de implementar diseñadas para funcionar juntas.

Transfiere la carga de trabajo de los procesos empresariales de poco valor al servicio de soporte automatizado, para permitir a tus talentos centrarse en conversaciones de alto valor con los clientes.

Una solución avanzada de inteligencia artificial (IA) que supera las expectativas de rendimiento de un chatbot tradicional.

Aumenta la eficiencia de los agentes, permite reducir los costes y aumenta la satisfacción del cliente.

Un asistente para agentes a tiempo completo, un orientador en tiempo real y un administrador de conocimientos siempre activo, todo en uno.

Elimina el componente humano de las acciones administrativas repetitivas, complejas y basadas en reglas.

Protegemos los datos de tu marca en cada paso del camino

Desde el cumplimiento de las normativas hasta la asistencia proactiva y consultiva.

Tus clientes confían en que protegerás sus datos, y la integridad de tu negocio depende de ellos. Para proteger a tus clientes y tu negocio, es necesario que trabajes con socios tan comprometidos con la seguridad de los datos como tú mismo.

Por esta razón, nuestros socios de análisis deben adoptar y cumplir el mismo conjunto de estrictas normas de seguridad que rigen nuestras propias operaciones.

Colaboración estrecha

En un mundo de reglas y normativas en constante cambio, colaboramos estrechamente con tus equipos de seguridad de la información para garantizar un total ajuste a los requisitos legales y a arquitecturas empresariales únicas, ya sea a nivel local, regional, nacional o internacional.

Seguridad de servidores de primera clase

La información se protege, redacta, cifra y está accesible en nuestras instancias de AWS, Google o Azure. Los centros de hosting regionales nos permiten almacenar tus datos en la ubicación más adecuada para tu empresa.

Nuestro riguroso planteamiento del almacenamiento, análisis y uso de los datos analíticos, incluida la adhesión a las metodologías RTO, RPO y SOC 2, se ha diseñado para garantizar el cumplimiento total y constante de las normativas, que proporciona continuidad del negocio y tranquilidad para tu empresa y tus clientes.

Descubre los insights que aumentan la eficiencia, la satisfacción, la seguridad y el lifetime value

+ 12 %

Satisfacción del cliente

– 50 %

Trabajo tras la llamada

+12 %

Ventas complementarias

+ 27 %

Identificación de fraudes

Descubre CX Analytics de Sitel Group®

Accede a información de los clientes para centrar tu estrategia de CX donde más importa. Influye en cada interacción y en cada canal para maximizar la satisfacción y la fidelidad.

Conoce las interacciones con tus clientes para impulsar un cumplimiento de las normativas, una experiencia y una eficacia operativa sin precedentes.

Deja de actuar de manera reactiva y orienta tu marca al futuro.  Predice los comportamientos y las necesidades de los consumidores para influir en ellas y diseñar el mejor resultado.