Consultoría de experiencia del cliente

Consultoría, partnership

Como socio, Sitel Group aporta valor a tu marca gracias a su oferta global y la mejora de la Experiencia de cliente de tu marca. Sabemos que nuestra cartera de clientes busca reducir el coste y mejorar la CX pero cada problema es único para cada cliente. Gracias a nuestro equipo especializado podemos evaluar tu negocio y recomendarte las iniciativas correctas en el momento oportuno para ayudarte.

No importa los retos que quieras resolver, nuestra capacidad en consultoría está disponible de forma integral para diseñar soluciones personalizadas que resuelvan tus necesidades.

La consultoría en Experiencia de cliente te ayuda a centrarte en:

Servicio al cliente

Aprovecha los resultados de rendimiento para valorar los procesos actuales de tu servicio al cliente y liderar la optimización de las operaciones

Voz del Cliente

Escuchar al cliente, hacer seguimiento de las quejas, evaluar las encuestas de satisfacción e impulsar la mejora continua y la innovación

Viaje de cliente

Entender el viaje de cliente, medir los KPIs de experiencia y utilizar los resultados para conseguir un mayor y mejor “engagement” o compromiso del cliente

Vida de cliente

Centrado en la lealtad a largo plazo mediante la solidez en el servicio y probando, aprendiendo y desarrollando nuevas experiencias continuamente