Reinventa la experiencia del cliente

Todo el mundo habla de la transformación digital, pero ¿qué es?
En términos sencillos, consiste en desplegar nuevas tecnologías y aprovecharlos datos de nuevas formas para cambiar la experiencia de tus clientes. Suena genial, pero los clientes son el combustible que permite que tu negocio se mantenga en marcha.

Has invertido tu capital humano y financiero en encontrar a tus clientes, conservarlos y hacerlos crecer.  Cualquier iniciativa que afecte al cliente o cambie su experiencia puede ser aterradora. Las tecnologías y los datos emergentes también crean nuevos riesgos, obstáculos y decisiones que deben gestionarse de forma activa para ofrecer el valor que esperas.

Preguntas que debes abordar para tener éxito con tutransformación de la CX

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente?
  • ¿Cuáles son los distintos puntos de interacción que hay quetener en cuenta?
  • ¿Cómo ofrecer una experiencia consistente en todos losproductos, marcas y mercados?
  • ¿En qué aspectos debe ser diferente esta experiencia?
  • ¿Cómo se aprovechan las nuevas tecnologías? Cuáles son las que tendrán un mayor impacto?
  • ¿Cómo cambiarán estas tecnologías el trabajo de mi equipo y la experiencia de mis clientes?
  • ¿Cómo se complementan las tecnologías entre sí, aprovechan mis datos existentes, proporcionan nuevos conocimientos y se integran con mis sistemas  actuales?
  • ¿Cuál es el ROI? ¿Cuál es el equilibrio entre coste y rendimiento?
  • ¿Cómo  gestionoel riesgo?

Sitel Group® puede aportar las aptitudes y la experiencia necesarias para colaborar contigo y ayudarte a tomar estas decisiones. Nuestros expertos en CX pueden aportar estas decisiones en el contexto de tus clientes para que puedas ofrecer una transformación y hacer que la transición resulte totalmente fluida para tus equipos y agradable para tus clientes. 

Aunque cada recorrido es diferente, los que acaban teniendo éxito cuentan con un plan como punto de partida. Podemos implementar todas nuestras prestaciones de consultoría para ayudarte a evaluar tu situación, replantear el recorrido de tus clientes y desarrollar una solución que pueda adaptarse a las circunstancias y riesgos en constante cambio para seguir centrándose en ofrecer los resultados y el valor deseados.

Descubre cómo Sitel Group® puede ayudarte en la transformación de tu CX

Los talleres de descubrimiento dirigidos por nuestros equipos de consultoría de CX permiten obtener una visión y te ayudan a conocer las oportunidades, las opciones, los riesgos y el valor que se puede conseguir. Nuestros equipos de consultoría se apoyan en los datos e integran nuestra experiencia en tecnologías emergentes, experiencia digital y aprendizaje para desarrollar programas de transformación que coordinen estas capacidades para dar prioridad a la obtención de valor y ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.

¡Podemos ayudarte!

¿Quieres saber cómo las nuevas tecnologías y los datos pueden transformar la experiencia del cliente paraaumentar los ingresos a un menor coste?