Una buena ejecución impulsa la experiencia
Una buena ejecución impulsa la experiencia
Sector: Viajes y transportes
AccorHotels, grupo hotelero multinacional francés que cotiza en el índice CAC 40, quería utilizar herramientas digitales para moderar y mejorar su reputación online y hacer así realidad su visión centrada en el cliente (client centric).
Soluciones utilizadas
Soluciones utilizadas
La oportunidad
AccorHotels quería mejorar su centricidad en el cliente aprovechando soluciones digitales. Gracias a su alianza con The Social Client, pusieron en marcha herramientas de monitorización, para generar interacciones sociales y difundir información mediante una plataforma digital personalizada, incluyendo una red social para el trabajo.
La oportunidad
Nuestra solución
Nuestros objetivos
- Asegurar que el foco en el cliente es una prioridad
- Compartir las mejores prácticas y la información
- Proteger y aprovechar la presencia digital
- Inspirar al personal para co-crear experiencias memorables
- Mejorar las herramientas de monitorización para medir la reputación de la marca
Servicios prestados
- Análisis de canales existentes y diseño de las comunidades
- Construcción e implementación del proceso de creación de contenido
- Dedicación de un Community Manager – con estrategias, procesos y herramientas
- Desarrollo de una plataforma digital personalizada -comunidad de experiencia
- Equipo profesional dedicado a tiempo completo para mejorar constantemente las herramientas digitales
Los resultados
6.000 usuarios en 69 países y más de 1.300 historias de clientes inspiradoras en un año
La plataforma digital atrajo a miles de usuarios en todo el mundo
Se alcanzó una tasa de contratación superior a la media-40%
Tiempo medio por visita: 5 minutos
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tasa de contratación
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