Una buena ejecución impulsa la experiencia

Sector: Viajes y transportes

AccorHotels, grupo hotelero multinacional francés que cotiza en el índice CAC 40, quería utilizar herramientas digitales para moderar y mejorar su reputación online y hacer así realidad su visión centrada en el cliente (client centric).

Soluciones utilizadas

La oportunidad

AccorHotels quería mejorar su centricidad en el cliente aprovechando soluciones digitales. Gracias a su alianza con The Social Client, pusieron en marcha herramientas de monitorización, para generar interacciones sociales y difundir información mediante una plataforma digital personalizada, incluyendo una red social para el trabajo.

Nuestras soluciones

The Social Client desarrolló una plataforma digital personalizada invitando a los empleados y empleadas de la cadena hotelera a compartir activamente las mejores prácticas, colaborar y generar contenido. La comunidad de la experiencia del cliente (CxC) mejoró la reputación online de la compañía y generó una influencia muy valorada por todos los profesionales de la marca a nivel mundial.

Client's Objectives

Asegurar que el foco en el cliente es una prioridad
Compartir las mejores prácticas y la información
Proteger y aprovechar la presencia digital
Inspirar al personal para co-crear experiencias memorables
Mejorar las herramientas de monitorización para medir la reputación de la marca

Servicios prestados

Análisis de canales existentes y diseño de las comunidades
Construcción e implementación del proceso de creación de contenido
Dedicación de un Community Manager – con estrategias, procesos y herramientas
Desarrollo de una plataforma digital personalizada -comunidad de experiencia
Equipo profesional dedicado a tiempo completo para mejorar constantemente las herramientas digitales

Los resultados

6.000 usuarios en 69 países y más de 1.300 historias de clientes inspiradoras en un año
La plataforma digital atrajo a miles de usuarios en todo el mundo
Se alcanzó una tasa de contratación superior a la media-40%
Tiempo medio por visita: 5 minutos

40%
tasa de contratación