Optimización de la estacionalidad en los negocios

Sector: Retail

El cliente es una de las principales empresas minoristas de ocio y juguetes, que se enfrenta al desafío de gestionar eficazmente los picos excepcionalmente altos de la temporada navideña.
Soluciones utilizadas.

Soluciones utilizadas

La oportunidad

Durante los picos estacionales, el minorista perdía tiempo y dinero debido a procesos de formación ineficientes, dando como resultado un servicio de atención al cliente insuficiente. Sitel Group se asoció con el cliente para mejorar los procesos e implementar avances tecnológicos que redujeran los costes de servicio y mejoraran la experiencia del cliente.

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nuestras soluciones

Sitel Group utilizó una combinación de formación, tecnología y capacidades de proceso – diseñadas a medida basándonos en nuestro conocimiento del sector minorista. Sitel Group se asoció con Learning Tribes para implementar un programa de formación más rápido y eficiente para los empleados que cubrían los picos estacionales, lo que mejoró los resultados del cliente y del negocio y redujo los costes.

nuestros objetivos

  • Reducción de los costes de operación
  • Mejora de la experiencia del cliente
  • Gestión eficaz de los picos estacionales con una calidad excepcional

Servicios prestados

  • Rediseño de la formación aprovechando el enfoque de aprendizaje mixto de Learming Tribes y el modelo MOOC
  • Estrategia de segmentación de contactos (basada en la complejidad)
  • Tecnología y mejoras de procesos

Los resultados

Logró ahorros de 1 millón $ cada año
Reducción del tiempo de formación en un 20% mientras se mejora la curva de aprendizaje
Mejora de la calidad y de la satisfacción del cliente
Procesos avanzados e información empresarial para mejorar la toma de decisiones

$1M
ahorros anuales

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