Optimización de la estacionalidad en los negocios

Optimización de la estacionalidad en los negocios

Sector: Retail
El cliente es una de las principales empresas minoristas de ocio y juguetes, que se enfrenta al desafío de gestionar eficazmente los picos excepcionalmente altos de la temporada navideña.
Soluciones utilizadas.

Soluciones utilizadas

Sitel Insights

La oportunidad

Durante los picos estacionales, el minorista perdía tiempo y dinero debido a procesos de formación ineficientes, dando como resultado un servicio de atención al cliente insuficiente. Sitel Group se asoció con el cliente para mejorar los procesos e implementar avances tecnológicos que redujeran los costes de servicio y mejoraran la experiencia del cliente.
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Nuestra solución
Sitel Group utilizó una combinación de formación, tecnología y capacidades de proceso – diseñadas a medida basándonos en nuestro conocimiento del sector minorista. Sitel Group se asoció con Learning Tribes para implementar un programa de formación más rápido y eficiente para los empleados que cubrían los picos estacionales, lo que mejoró los resultados del cliente y del negocio y redujo los costes.
Nuestros objetivos
  • Reducción de los costes de operación
  • Mejora de la experiencia del cliente
  • Gestión eficaz de los picos estacionales con una calidad excepcional
Servicios prestados
  • Rediseño de la formación aprovechando el enfoque de aprendizaje mixto de Learming Tribes y el modelo MOOC
  • Estrategia de segmentación de contactos (basada en la complejidad)
  • Tecnología y mejoras de procesos

Los resultados

Logró ahorros de 1 millón $ cada año
Reducción del tiempo de formación en un 20% mientras se mejora la curva de aprendizaje
Mejora de la calidad y de la satisfacción del cliente
Procesos avanzados e información empresarial para mejorar la toma de decisiones

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ahorros anuales

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