Mejorar la experiencia del cliente con el nuevo canal

Mejorar la experiencia del cliente con el nuevo canal

Sector: Medios de comunicación y entretenimiento
PMU Gambling es un proveedor de apuestas de carreras de caballos y también ofrece apuestas deportivas y póker en su web francesa desde 2010. PMU buscaba una manera de mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar el tráfico a su sitio web.

Soluciones utilizadas

The Social Client

La oportunidad

PMU Gambling quería mejorar la experiencia de sus usuarios con nuevas funcionalidades y diseños responsive. Al trabajar con The Social Client, PMU convirtió a su comunidad en una comunidad de marca ampliando su ámbito de interacción desde solamente soporte a los usuarios a consejos de juegos de apuestas, ideas, concursos y experiencias de aprendizaje.
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Nuestra solución
The Social Client trabajó con PMU Gambling para lanzar una estrategia de gestión de su comunidad y definir las relaciones dentro de la misma. Esta solución consistía en enmarcar la comunidad, formarla y lanzarla. La comunidad de marca fue liderada por un supervisor como administrador de las redes sociales y cuatro agentes como administradores de la comunidad.
Nuestros objetivos
  • Crear una comunidad de marca para enriquecer la experiencia del cliente
  • Juntar las discusiones en un espacio propio de PMU
  • Facilitar y enriquecer la experiencia del juego
  • Ofrecer un acceso 24/7 y reactividad
Servicios prestados
  • Creación y desarrollo de un sitio web mejorado y receptivo
  • Concepción y gestión de actividades de compromiso de los usuarios
  • Administrador de las redes sociales y administradores de la comunidad que impulsan la actividad social y el contenido

Los resultados

Mejorar la experiencia del cliente
Una interacción cada cuatro minutos
50.000 artículos de contenido producidos
Soporte on line de calidad
Disminución del volumen de llamadas de bajo valor
Las interacciones aumentaron con 36%
113.000 visitas por mes

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113K
visitas mensuales

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