Los chatbots resuelven muchos problemas

Sector: Utilities

Total, empresa privada de gas y petróleo francés, es una de las seis compañías petroleras más grandes del mundo. Desde 2016, Total y The Social Client se han aliado para el desarrollo de diversos proyectos.

Soluciones utilizadas

The Opportunity

El objetivo de Total era recopilar los comentarios de los clientes sobre la calidad de las estaciones de servicio, al tiempo que aportaba valor a sus clientes. The Social Client desarrolló una solución innovadora para satisfacer los objetivos del cliente y aportar valor a la experiencia del cliente.

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Our Solution

The Social Client desarrolló un servicio de mensajería chatbot para mejorar la experiencia del cliente, en francés y en árabe. El chatbot ofrece apoyo a los clientes a lo largo de toda su experiencia y, además, recopila todos sus comentarios.

Our Objectives

  • Apoyar al cliente a lo largo de toda la experiencia
  • Animar las conversaciones para crear proximidad y recoger comentarios

Servicios prestados

  • Desarrollo de un servicio de Messenger chatbot
  • Diseño del viaje del cliente
  • Plan promocional para generar tráfico al chatbot a través de anuncios en redes sociales
  • El chatbot ofrece al usuario las opciones de búsqueda, contacto y comentarios

The Results

Este chatbot se está implementando actualmente. Próximamente presentaremos los resultados …

Mensajería chatbot
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