Soluciones empleadas
La oportunidad
Nuestra solución
Sitel Insights implementó integración de Big Data y análisis de voz sobre texto para identificar las causas raíz de la falta de satisfacción de sus clientes, valoró cantidades ingentes de información sobre interacciones con los clientes y clasificó su feedback to identify root causes of customer dissatisfaction, assess high volumes of customer interaction data and feedback and classify and disseminate the customer feedback.Nuestros objetivos
Servicios proporcionados
Los resultados
Ahorro anual de 40 000 $ en tiempo y costes gracias a la automatización
Implementación en 24 horas frente a los siete días requeridos anteriormente
Mejora de la experiencia de cliente al identificar problemas crónicos y clientes de alto riesgo
ROI esperado en NPS, reducción de la tasa de abandono, mejora de la resolución en la primera llamada y desvío de llamada
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40K$
de ahorro anual