Toma de decisiones y RPA

Aumenta la productividad con la ejecución autónoma de procesos.

El futuro del trabajo

La adopción de la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) no representa únicamente un cambio estratégico: allana el camino para un viaje de transformación más amplio que permite obtener nuevos modelos operativos.

Sienta las bases ahora para ahorrar tiempo y reducir los gastos de manera inmediata y constante, así como para obtener las ventajas de un conjunto de herramientas creado para el futuro de trabajo.

Revoluciona la automatización y la eficiencia del back-office

La RPA permite a las compañías de CX eliminar el componente humano de muchas acciones repetitivas, complejas y basadas en reglas mediante la automatización integral de los procesos transaccionales.

Los empleados pueden centrarse en los puntos en los que aportan más valor al recorrido del cliente y a los objetivos de la empresa, mientras que los procesos automatizados se ocupan de las tareas administrativas, a un ritmo y con una cadencia que se adaptan de manera óptima a tus necesidades operativas.

La RPA permite lo siguiente:

Reducción del tiempo de ciclo

Reducción de los índices de error

Mejora de la toma de decisiones

Aumento de los contactos correctos a la primera

No obstante, sin el nivel adecuado de atención y cuidado, los usuarios de RPA no, o apenas, cumplirán con las expectativas establecidas por su iniciativa de RPA. Para aprovechar el verdadero potencial de la RPA en los modelos operativos y empresariales que cambian rápidamente en la actualidad, se requiere un enfoque riguroso e inteligente y, a la vez, se debe mantener la flexibilidad y la agilidad necesarias para la selección, el diseño, la implementación y la mejora continua que se puede esperar de Sitel Group®.

Reduce los costes

Realiza tareas en mucho menos tiempo y con un coste muy inferior.

Aumenta la calidad del servicio

Logra una mayor precisión y un mejor servicio al cliente, que aumentarán el CSAT y el NPS.

Mejora el cumplimiento de las normativas

Elimina los errores y cumple con los reglamentos y las normas.

Reduce el tiempo de ciclo

Sustituye la mano de obra de back-office por la ejecución automática de procesos en tiempo real.

Acelera el ciclo del pedido al cobro

Reduce el esfuerzo necesario para atender las solicitudes.

Reduce los problemas por resolver

Permite un procesamiento eficiente de los problemas y las quejas de los clientes hasta su resolución.

Con Sitel® Robotic Process Automation, podrás: ​

  • Aumentar los niveles de eficiencia mediante la automatización de tareas repetitivas que exigen mucho tiempo
  • Reducir la necesidad de recursos de back-office, recortando los costes
  • Promocionar a los agentes para que puedan realizar tareas que requieran más inteligencia y empatía, aumentando la EX y la CX
  • Mejorar la motivación de los empleados, aumentar el índice de satisfacción de los empleados (ESAT) y reducir su rotación
  • Mejorar la seguridad protegiendo los datos confidenciales contra el acceso y el uso no autorizados
  • Reducir el tiempo de preparación de los empleados y los gastos de formación continua
  • Estandarizar la ejecución de procesos, lo que permite reducir los errores
  • Obtener más información sobre los procesos mediante el registro automatizado y el análisis de heatmapping

Automatizar para acelerar

1.000.000

Horas de producción ahorradas por más de 200 clientes al año

x 20

Crecimiento interanual de transacciones de proceso (Tech/Cliente telco)

+ 200 %

ROI en 3 años (cliente de servicios profesionales)

4/5

Calificación de ESAT con herramienta de flujo de trabajo (cliente de servicios profesionales)

Éxito asegurado con Sitel Group®

Después de innumerables proyectos de diseño, implementación, prueba y organización de implementaciones de RPA, el experimentado equipo de automatización inteligente de Sitel Group® sabe cómo propiciar el éxito de los proyectos de RPA en áreas clave.

  • Arquitectura:
    Ayuda a tu equipo en un entorno compatible con la nube en el que el talento y el trabajo se pueden reutilizar mediante un diseño de procesos ágil, rentable y que ahorra trabajo.
  • Facilidad de uso:
    Acelera la transformación digital por medio de un software de UX intuitivo, cohesivo y optimizado y un diseño sostenible, escalable y fiable.
  • Integración:
    Conéctate de forma segura a hojas de cálculo, bases de datos, navegadores, ordenadores centrales y clientes ligeros mediante acciones basadas en screen scraping y código, scripts y API.
  • Manejo de excepciones:
    Mantén el rendimiento con herramientas de nivel empresarial que detectan, evitan y resuelven errores y excepciones con o sin asistencia.
  • Seguridad:
    Protege los datos confidenciales tras una barrera de RPA, utilizando el cifrado y el registro de actividad para reforzar la protección de los datos y el cumplimiento de las normativas.
  • Configuración:
    Maximiza los recursos, recorta los costes y reduce los tiempos de inactividad mediante funciones de orientación de la interfaz de usuario, grabación de procesos, depuración y colaboración que ahorran tiempo.
  • Implementación:
    Aumenta la eficiencia y el retorno de la inversión mediante la aplicación inteligente de opciones de programación, priorización de trabajos, colas de procesos y agrupación de recursos.
  • Soporte:
    Incorpora personal con formación de alta calidad, contactos asignados por proveedores, centros de servicio y expertos de Sitel Group® que colaboran contigo y te ayudan en todo momento.
  • Estrategia:
    Adopta un enfoque realista y bien fundamentado sobre el futuro del trabajo y alcanza nuevos niveles de eficiencia gracias a la combinación de RPA con el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la IA.

Intuitivo

Crea arquitecturas de automatización complejas de forma sencilla.

Eficaz

Ahorra miles de horas de producción al año.

Inteligente

Combina con Smart Analytics e IA para mejorar la toma de decisiones y resolver problemas empresariales.

Primeros pasos

Colabora con el equipo de IA de Sitel Group® para identificar, diseñar e implementar una solución de RPA que se adapte a tu sector y a tus escenarios específicos, con el conjunto adecuado de criterios necesarios para medir el éxito y satisfacer tus necesidades en constante cambio.

Las evaluaciones integrales de Sitel Group combinan talleres de visión, talleres de soluciones y análisis de interacción con el cliente, que te permiten conocer y seleccionar la solución que mejor se adapte a tus necesidades empresariales actuales y futuras, creando una implementación de automatización que maximiza el retorno de la inversión.

Cuatro perfiles de implementación ofrecen la flexibilidad necesaria para un servicio de RPA que se adapta a los requisitos operativos y a los recursos disponibles:

De principio a fin

Una solución de servicio gestionado seleccionada, diseñada, creada, implementada, mejorada y administrada de principio a fin por un equipo interdisciplinario de especialistas en IA de Sitel Group.

Crea, opera, transfiere

Permite que el equipo de IA de Sitel Group cree y ponga en marcha tu sistema de RPA, gestionando operaciones en tiempo real y formando al personal antes de la entrega del mismo.

Capacidad de creación

Proporciona procesos, formación y conocimientos a tu personal para crear y gestionar tu propia solución interna.

Mejora del personal

Aprovecha las capacidades existentes gracias a la disponibilidad de conocimientos especializados que permiten que tu equipo mejore gracias a la transferencia de conocimientos y aptitudes.

¿Te gustaría saber más sobre Sitel® Robotic Process Automation?
Ponte en contacto con nosotros

Descubre otros productos y servicios de automatizaciones inteligentes