Tecnología de interacción omnicanal

Comunicación y gestión uniforme en todos los canales.

Ofrece mejores experiencias con una visión impecable 360° de los clientes

Sitel Omnichannel Engagement es una solución en la nube de última generación que garantiza que los agentes cuentan con la información más relevante a su alcance, en todos los canales. Nuestra solución te ofrece la oportunidad de maximizar la fidelidad a la marca, y el valor del tiempo de vida del cliente se refuerza con cada interacción.

Como rostro de tu marca, tus agentes deben contar con herramientas eficaces que les permitan conectar a la perfección con tus clientes. Sitel Omnichannel Engagement, que puede desplegarse fuera del dominio de Sitel, ofrece gestión de casos e incidencias, enrutamiento de interacciones de voz, chat, mensajería y correo electrónico y una base de conocimientos de cara al cliente.

Eficiencia operativa

En enrutamiento dinámico asigna interacciones de voz y no de voz a los agentes más adecuados en cada momento, lo cual aumenta la eficiencia de costes y la productividad.

Soluciones de gestión unificada

Unas herramientas y un sistema de generación de informes de nivel empresarial refuerzan la experiencia del contact center de principio a fin dentro de una plataforma unificada, eliminando la necesidad de fusionar datos o integrar herramientas en diversas plataformas.

Infraestructura totalmente gestionada

El equipo de expertos de Sitel implementa y da soporte a la infraestructura de la plataforma, evitando costes fijos innecesarios.

Resultados medibles

Ofrece mejores experiencias con una visión impecable 360° de los clientes

90 días

Despliega la solución en apenas

6 %

Aumento de la satisfacción del cliente

34 %

Aumento de la productividad

16 %

Aumento de las ventas, impulsado por el enrutamiento dinámico

El nacimiento del agente ágil.

Nuestra plataforma de interacción omnicanal con los clientes reúne todos los canales en una única e intuitiva interfaz de sobremesa que ayuda a los usuarios a mantener conversaciones impecables. Los agentes pueden cambiar de canal, acceder al historial de los clientes, generar o escalar incidencias o recurrir a la base de conocimientos, y todo ello sin perderse nada o hacer a los clientes repetir conversaciones anteriores.

Sitel Omnichannel Engagement es compatible con una amplia gama de funciones conectadas.

  • Gestión de casos: Mejora la eficiencia asignando cada caso al agente adecuado cada vez para garantizar un servicio de primera.
  • Atención al cliente: Ofrece un soporte excepcional a través de una plataforma totalmente omnicanal y mejora la experiencia del cliente (CX) de principio a fin.
  • Interacción omnicanal: Conecta con los clientes en el canal que ellos elijan, unificando conversaciones para la resolución más eficiente.
  • Autoservicio: Facilita el soporte animando a los usuarios finales a que encuentren respuestas y solucionen problemas con portales autoservicio personalizados.
  • Gestión de conocimientos: Aprovecha las bases de conocimientos para encontrar información fácilmente y solucionar problemas con rapidez.
  • Satisfacción del cliente: Mejora la atención al cliente creando encuestas de satisfacción y haciendo un seguimiento de la calidad de las operaciones.
Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
EXP+ ENGAGE
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