Ofrece mejores experiencias con una visión impecable 360° de los clientes
Sitel Omnichannel Engagement es una solución en la nube de última generación que garantiza que los agentes cuentan con la información más relevante a su alcance, en todos los canales. Nuestra solución te ofrece la oportunidad de maximizar la fidelidad a la marca, y el valor del tiempo de vida del cliente se refuerza con cada interacción.
Como rostro de tu marca, tus agentes deben contar con herramientas eficaces que les permitan conectar a la perfección con tus clientes. Sitel Omnichannel Engagement, que puede desplegarse fuera del dominio de Sitel, ofrece gestión de casos e incidencias, enrutamiento de interacciones de voz, chat, mensajería y correo electrónico y una base de conocimientos de cara al cliente.
Eficiencia operativa
En enrutamiento dinámico asigna interacciones de voz y no de voz a los agentes más adecuados en cada momento, lo cual aumenta la eficiencia de costes y la productividad.
Soluciones de gestión unificada
Unas herramientas y un sistema de generación de informes de nivel empresarial refuerzan la experiencia del contact center de principio a fin dentro de una plataforma unificada, eliminando la necesidad de fusionar datos o integrar herramientas en diversas plataformas.
Infraestructura totalmente gestionada
El equipo de expertos de Sitel implementa y da soporte a la infraestructura de la plataforma, evitando costes fijos innecesarios.
Resultados medibles
Ofrece mejores experiencias con una visión impecable 360° de los clientes
Despliega la solución en apenas
Aumento de la satisfacción del cliente
Aumento de la productividad
Aumento de las ventas, impulsado por el enrutamiento dinámico
El nacimiento del agente ágil.
Nuestra plataforma de interacción omnicanal con los clientes reúne todos los canales en una única e intuitiva interfaz de sobremesa que ayuda a los usuarios a mantener conversaciones impecables. Los agentes pueden cambiar de canal, acceder al historial de los clientes, generar o escalar incidencias o recurrir a la base de conocimientos, y todo ello sin perderse nada o hacer a los clientes repetir conversaciones anteriores.
Sitel Omnichannel Engagement es compatible con una amplia gama de funciones conectadas.
- Gestión de casos: Mejora la eficiencia asignando cada caso al agente adecuado cada vez para garantizar un servicio de primera.
- Atención al cliente: Ofrece un soporte excepcional a través de una plataforma totalmente omnicanal y mejora la experiencia del cliente (CX) de principio a fin.
- Interacción omnicanal: Conecta con los clientes en el canal que ellos elijan, unificando conversaciones para la resolución más eficiente.
- Autoservicio: Facilita el soporte animando a los usuarios finales a que encuentren respuestas y solucionen problemas con portales autoservicio personalizados.
- Gestión de conocimientos: Aprovecha las bases de conocimientos para encontrar información fácilmente y solucionar problemas con rapidez.
- Satisfacción del cliente: Mejora la atención al cliente creando encuestas de satisfacción y haciendo un seguimiento de la calidad de las operaciones.
