Soporte a los agentes en tiempo real

Sitel Real-Time Agent Support, impulsado por inteligencia artificial, asiste a los agentes escuchando y analizando interacciones de voz o texto (correo electrónico, chat y mensajería) para ofrecer el soporte más oportuno.

Impulsando la productividad y el rendimiento de los agentes

Impulsar el rendimiento de los agentes puede resultar abrumador. ¿Cómo puedes asegurarte de que los agentes tengan acceso a la información más relevante? ¿Cómo puedes ofrecerles asesoramiento en tiempo real?

Empleando la información que extrae de los análisis de voz y texto, Sitel Real-Time Agent Support asiste a los agentes durante la interacción con el cliente para que puedan acceder a  artículos relevantes de la base de conocimientos y les sugiere el mejor curso de acción en tiempo real. Asesorando a los agentes de esta forma, Sitel Real-Time Agent Support optimiza sus tareas y destaca las oportunidades de aumentar las ventas, impulsando así su productividad y rendimiento. 

  • Sugiere el mejor curso de acción
  • Accede a la información más adecuada
  • Detecta interacciones potencialmente fraudulentas
  • Replica el comportamiento de los mejores trabajadores

Resultados medibles

Aprovecha el poder derivado de los datos de interacciones con Sitel Real-Time Agent Support.

9 %

Reducción en el tiempo medio operativo (AHT)

16 %

Aumento de las resoluciones en la primera llamada

27 %

Detección más rápida de interacciones potencialmente fraudulentas

Contribuyendo a la detección de fraudes

Los análisis de interacciones se emplean para asistir a los agentes a la hora de detectar contactos potencialmente fraudulentos. Al identificar situaciones de gran riesgo de fraude en tiempo real y ofrecer asesoramiento y sugerencias del mejor curso de acción, los análisis de voz y texto alejan a los agentes del riesgo, impulsando un aumento del 17 % en materia de cumplimiento normativo e identificando el riesgo de fraude un 25 % más rápido. Identificar posibles fraudes con mayor rapidez te permite tomar medidas antes para proteger a tu negocio y a tus clientes.

Sitel Real-Time Agent Support destapa posibles riesgos de fraude repasando ejemplos anteriores y creando una lista de elementos a los que prestar atención como palabras, frases o frecuencia de contacto. Cada uno de estos elementos recibe una puntuación que se emplea para identificar situaciones con alta probabilidad de fraude. Esta información se emplea en tiempo real para alejar a los agentes del riesgo y asegurarse de que cumplen con los procesos de detección de fraudes. Repasando llamadas fraudulentas y otras marcadas como de alto riesgo, este proceso se va depurando y mejorando constantemente.

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
EXP+ ENGAGE
    Compartir en