Soluciones de autoservicio

La mejora del servicio al cliente y la reducción de los costes van de la mano si se dispone de un autoservicio bien diseñado.

Aprovecha la comodidad del autoservicio para tu CX y el control de costes

Según McKinsey, la pandemia de la COVID-19 ha propiciado un avance de la digitalización de las interacciones con los clientes y las cadenas de suministro de hasta siete años.

75 %

de los consumidores solo necesita una mala experiencia para cortar los vínculos con tu empresa (1)

85 %

de los consumidores espera que las marcas les ofrezcan opciones de autoservicio (1)

(1) Estudio de Sitel Group de 2019

Los clientes esperan disfrutar de un servicio sencillo, cómodo e inmediato

Las marcas líderes cumplen con las expectativas actuales de los clientes permitiéndoles gestionar sus propias solicitudes con soluciones de autoservicio bien diseñadas que aceleran los tiempos de resolución y reducen la carga de trabajo de tus equipos. ​

Con Sitel® Self-Service solutions, puedes enviar información relevante y respuestas oportunas a tus clientes cuando las necesiten, creando conexiones de marca más sólidas y ofreciendo a la vez un servicio totalmente ininterrumpido y sumamente eficaz.  Optimiza las transacciones e interacciones de los clientes en diversos dispositivos y con diversas partes interesadas. El autoservicio reduce los costes de tu contact center y mejora la experiencia del cliente. Además, puesto que permite a los clientes encontrar con más facilidad las respuestas que necesitan, con actualizaciones de estado cuando las requieren, tus clientes pueden encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades. ¿Cuál es el resultado? Tu marca amplía su alcance en los distintos puntos de contacto del cliente, satisfaciendo las expectativas de comodidad, sencillez e inmediatez de respuesta de tus clientes.

De A a B de forma autónoma

  • Reduce el volumen de llamadas y tareas mediante el direccionamiento inteligente y los flujos de trabajo automatizados para resolver rápidamente las solicitudes de los clientes sin necesidad de participación de los agentes.
  • Acelera el tiempo de resolución para los clientes con vías de resolución de casos autónomas bien diseñadas.
  • Crea una experiencia de cliente mejorada con una mayor participación de los clientes y transparencia del progreso del flujo de trabajo.

Siempre disponible

Mantente en todo momento a disposición de tus clientes con un servicio totalmente ininterrumpido y sumamente eficaz que proporciona respuestas adecuadas y oportunas.

Mejora de la experiencia

Permite a los clientes solucionar los problemas de forma independiente, para que tus agentes puedan centrarse en las solicitudes que requieran empatía, inteligencia emocional y conexión humana.

Control de costes

Reduce los costes de las interacciones en tiempo real y optimiza los canales de servicio asistido por medio de flujos de trabajo automatizados a lo largo del recorrido del cliente.

Agiliza el servicio y optimiza las operaciones

Sitel® Self-Service solutions proporciona la información que tus clientes necesitan, cuando la necesitan.

  • Determina la vía de resolución más rápida para los problemas de los clientes por medio del diseño basado en datos.
  • Conéctate a bases de conocimientos, preguntas frecuentes, comunidades de marca online, tutoriales paso a paso, gestión de cuentas guiada, chatbots y encuestas con un punto de entrada común.
  • Impulsa la adopción de soluciones sin contacto, facilitando a los clientes la información correcta presentada de la forma adecuada y en el momento preciso.
  • Amplía el alcance, aumenta la comodidad, mejora la seguridad y multiplica la eficacia de tu compañía de servicio al cliente.

Abre las puertas a nuevas posibilidades de CX sin aumentar el uso de los recursos disponibles

30 %

Tasa de respuesta al cliente en menos de una hora

75 %

Tasa de respuesta al cliente en menos de 6 horas

50 %

Porcentaje de clientes que encontraron una respuesta por medio del autoservicio

-20 %

Reducción de los costes de soporte al cliente

Aprovecha el potencial de las soluciones inteligentes de autoservicio

Mejora la satisfacción del cliente resolviendo las solicitudes con más rapidez y con un coste de servicio inferior absorbiendo volúmenes de contactos de otros canales.

Aprovecha información estratégica de datos históricos para ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas de forma rápida y sencilla, por medio de portales de autoservicio que permiten conocer las necesidades en constante cambio de los clientes y realizar un seguimiento de estas.

Proporciona vías de resolución automatizadas predeterminadas para permitir la transformación continua con soluciones de automatización más inteligentes.

Utiliza soluciones sin contacto para aumentar el valor de los agentes centrando sus competencias allí donde más falta hacen, todo ello al tiempo que recopilan información contextual para reducir el tiempo de gestión y aumentar la resolución.

Descubre cómo Sitel Group® te ayuda a rediseñar los customer journeys, optimizar los flujos de trabajo, mejorar los conocimientos y el contenido, automatizar las conversaciones y lograr tu transformación digital en tiempo y forma.

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