Social Room

Crea un ecosistema dinámico para ofrecer experiencias de cliente excepcionales en redes sociales para tu marca.

Convierte las redes sociales en un canal de experiencia de cliente

Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en el canal preferido de tus clientes, y abren las puertas a marcas como la tuya para conocer y adoptar este canal.

Para asumir el control de la experiencia de las redes sociales, en primer lugar, tu marca debe entender las fuerzas que mueven el entorno, la dinámica, las tendencias y los puntos de referencia de los clientes. Nuestro equipo de expertos digitales gestiona con destreza todas tus interacciones sociales y digitales guiadas por estándares operativos acreditados y respaldados por análisis en tiempo real que convierten tus redes sociales en un canal de CX activo.

Transforma tus redes sociales en una potente herramienta de CX con Sitel Group®

Sitel® Social Room funciona como un hub donde la estrategia, las herramientas y la experiencia se unen para ofrecer experiencias excepcionales en redes sociales para tu marca.

Acceso a un equipo estelar

Te ofrecemos un equipo especializado de expertos en redes sociales que colaborará con tu equipo con el objetivo común de atender a tus clientes.

Aprovecha los conocimientos sobre redes sociales

La solución Sitel® Social Room incorpora nuestra experiencia en redes sociales para garantizar que todos los recursos, herramientas y procesos alcancen su máximo potencial para lograr tus objetivos de CX y operativos.

Implementa un enfoque optimizado

Aplicamos un enfoque sistemático y personalizado para interactuar con los clientes, con directrices claras, perfiles y el tono de voz de tu marca para expresar tus valores y tu personalidad.

Mejora la agilidad de las operaciones

Trabajamos con equipos multifuncionales, multidisciplinarios y cohesionados para resolver casos de manera eficiente, interactuar proactivamente y proporcionar una orientación rápida al cliente.

Obtén información valiosa

Supervisamos conversaciones, recopilamos datos y desarrollamos información vital para aumentar la eficiencia de las operaciones, predecir el ROI con precisión y mejorar considerablemente la experiencia de tu marca.

Los cuatro componentes clave de una social room eficaz:

Expertos en atención en redes sociales

Obtén acceso a jefes de proyecto, orientadores sociales, administradores de redes sociales y agentes sociales para gestionar tus conversaciones.

Estrategia de redes sociales

El conjunto de directrices de conversación y estándares operativos define la estrategia de CX en los canales sociales ajustándose a los comportamientos de los clientes y a las directrices de la marca.

Herramienta de redes sociales

Analiza el rendimiento de la atención al cliente y la actividad en redes sociales con una plataforma especializada.

Rendimiento en las redes sociales

Asegúrate de que se realice un seguimiento, una supervisión y un análisis de las actividades de atención en redes sociales para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la pasión por la marca.

“Con Sitel® Social Room ponemos en práctica un enfoque de escucha y recordatorio (Listen & Remember) para analizar lo que dicen nuestros clientes, entender sus expectativas y comunicar la reacción de la audiencia.”

Laure Viriot Directora – L’Oreal Care

La misión principal de Sitel® Social Room

Sitel® Social Room puede ofrecer valor a tus clientes de numerosas maneras gracias a nuestra experiencia especializada en la materia y nuestra agilidad operativa.

Gestión de redes sociales

Ofrecemos lo que tu cliente espera en nombre de tu marca de manera oportuna y respetuosa, respuestas rápidas a todas sus preguntas e inquietudes, para la gestión de crisis o la mejora de la experiencia de atención al cliente en redes sociales.

Reputación social

Defiende de manera proactiva una imagen de marca positiva y distintiva en momentos cruciales por medio de conversaciones personalizadas, para reforzar la fidelidad y la pasión por la marca y enriquecer los valores de la marca.

Venta social

La interacción en las redes sociales ayuda a detectar oportunidades de negocio, promover ventas adicionales y mejorar el valor de por vida del cliente.

Atención en redes sociales

Las conversaciones en redes sociales pueden afectar la experiencia del cliente y dañar la imagen de tu marca. Te ayudamos a anticiparte a situaciones adversas, participar activamente, realizar un seguimiento y sorprender a tus clientes.

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