Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)

Experiencias con IA capaces de automatizar las necesidades de clientes más complejas.

Experiencias automatizadas interactivas para necesidades complejas de clientes

En un principio, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) permitían a los clientes interactuar con tu marca a través del teclado del teléfono: al pulsar determinados números, la llamada se dirigía al agente o departamento correspondiente. Pese a que a día de hoy la IVR sigue desempeñando un papel significativo en los call centers, esta tecnología ha evolucionado para dar lugar a experiencias más interactivas para los clientes a través de soluciones conversacionales y visuales.

Los sistemas de IVR actuales pueden gestionar necesidades de clientes más complejas; por ejemplo, permiten a los clientes de bancos consultar su saldo e historial de transacciones rápidamente, a los de aseguradoras informarse sobre el estado de una reclamación o a quienes han comprado en una tienda saber cuándo se entregará un pedido. Estos sistemas reducen el número de llamadas de los agentes y les ahorran tiempo que pueden dedicar a tareas más complejas mientras ofrecen un servicio rápido y sin complicaciones a los clientes las 24 horas, factor que genera una mayor satisfacción.

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