Simulador de chat

Dota a tus equipos de chat de una herramienta de coaching inteligente para practicar las aptitudes conversacionales en los canales de mensajería.

Tecnología para el aprendizaje conversacional

Ahora, más que nunca, los clientes utilizan canales digitales como los de mensajería y chat para interactuar con las marcas. El éxito en estos canales, con mayores expectativas de los clientes en cuanto a simplicidad, facilidad e inmediatez de respuesta, requiere diferentes enfoques y aptitudes de atención al cliente por parte de tu equipo. Para ayudar a tus equipos a satisfacer las expectativas de los clientes, es esencial contar con una formación de chat eficaz basada en aptitudes para familiarizar a los agentes con los requisitos para el trabajo en canales que no sean de voz y ayudarles a prestar un servicio de alta calidad en cada interacción con los clientes.

Con Sitel® Chat Simulator, nuestra solución basada en chatbots de coaching, los agentes de chat y mensajería adquieren las aptitudes necesarias para el éxito por medio de la experiencia práctica. Al participar en conversaciones realistas y simuladas diseñadas para adaptarse a interacciones específicas y reales con los clientes dentro del canal de chat y mensajería, los agentes aprenden los pasos a seguir, identifican la información que necesitarán, dónde encontrarla y cómo compartirla, todo ello al tiempo que gestionan varias conversaciones de chat simultáneas.

Cómo funciona Sitel® Chat Simulator

Nuestra solución de vanguardia ayuda y pone a prueba a tus agentes, desencadenando una serie de conversaciones con ellos para ayudarlos a identificar problemas y soluciones por sí mismos.

Preguntas

El chatbot sigue rutas de formación con guiones, en las que cada pregunta encaja en un orden predefinido.

Formación

Se anima al agente a seguir las prácticas recomendadas y el proceso adecuado de resolución de problemas, junto con preguntas y respuestas de recorridos de cliente reales validados.

Guía

El chatbot ayuda a los agentes a identificar soluciones para su situación, detectando las respuestas correctas por medio de un sistema de reconocimiento de palabras clave.

Ventajas de Sitel® Chat Simulator

Aprendizaje basado en situaciones reales y simulaciones:

Una tecnología de formación exclusiva centrada en la calidad con situaciones reales que proporcionan a los empleados un enfoque inmersivo muy práctico.

Aprendizaje autodirigido:

Una solución que permite a los agentes mejorar sus aptitudes de conversación y de resolución de problemas de forma rápida y progresiva, a su propio ritmo y como más les convenga.

Integración en el flujo de trabajo: 

La formación se proporciona en un formato corto, que permite aprender de manera integrada en el flujo de trabajo, potenciar la participación de los agentes y mejorar la retención de conocimientos.

Basado en el rendimiento:

Las funciones de análisis y creación de informes garantizan la eficacia de la formación impartida y el seguimiento del progreso del empleado.

Formación personalizada:

Los escenarios de formación son seleccionados por formadores o managers según el perfil y las necesidades del agente, lo que permite una orientación personalizada.

Escalabilidad:

Facilidad de adaptación a conversaciones únicas y complejas en múltiples escenarios a partir de situaciones cotidianas.

Impacto positivo y significativo en la calidad de la interacción con el cliente

+ 13 %

Aumento de la resolución en la primera llamada

+ 15 %

Mejora de la tasa de cumplimiento*

65.000 USD

Ahorros anuales potenciales**

*Capacidad para gestionar casos de clientes de acuerdo con los criterios del cliente
**Cifra basada en 100 agentes que utilicen el bot

Soporte inteligente e inmediato

El Simulador de chat de Sitel Group ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes que no interactúan mediante la voz ayudando a:

  • Familiarizar a los agentes con los canales digitales
  • Desarrollar las aptitudes de los agentes para resolver problemas
  • Generar conocimientos sobre productos y servicios
  • Adquirir aptitudes de comunicación escrita específicas para los canales de chat y mensajería
  • Aumentar la confianza de los agentes y reducir la curva de aprendizaje
  • Incorporar agentes de manera rentable 
  • Potenciar el aprendizaje y mejorar la productividad
  • Adquirir hábitos productivos y obtener ideas para solucionar los problemas de los clientes
  • Mejorar el soporte y la satisfacción del cliente
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