Plataforma de telefonía omnicanal

Elige la solución de telefonía que mejor se adapte a tus clientes y aprovecha los conocimientos en la nube de Sitel Group®.

Software de contact center que se adapta según evolucionen tus necesidades

Facilita la conexión con tu marca

Si bien la multiplicación de canales deriva en una experiencia del cliente cada vez más omnicanal, la voz sigue desempeñando un papel muy relevante. Así, el sistema de telefonía sigue siendo el punto de partida para un servicio al cliente excepcional.

En función de las necesidades de tu empresa, Sitel Group® puede implementar una serie de tecnologías de telefonía diferentes, desde tecnologías fundamentales hasta avanzadas, lo que te ayudará a replantearte la forma en que prestas servicio a tus clientes y a utilizar los recursos de forma más eficaz.

Implementa la estrategia de enrutamiento de llamadas más eficaz

Añade notas y códigos de disposición al registro de llamadas y al sistema CRM integrado

Proporciona a los agentes la información que necesitan sobre el cliente

Mejora el servicio de tu equipo con la grabación de llamadas

Optimiza la interacción con el cliente con IVR inteligente

Atenúa los picos de volumen de llamadas para mejorar la experiencia del agente y del cliente

Maximiza la productividad de los agentes y reduce el tiempo de inactividad

Desarrolla una relación de confianza por medio de videollamadas

Integración con CRM y/o otras herramientas internas o de terceros

Con el planteamiento correcto, las tecnologías esenciales pueden resultar transformadoras para la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).

Sitel® Automatic Call Distributor System (ACD) reconoce, responde y enruta las llamadas entrantes al agente adecuado, en el momento preciso, independientemente de su ubicación, mientras que Sitel® Robotic Processing Automation aplica los mismos principios a las tareas de back-office. Las dos tecnologías abordan los tiempos de progresión de las tareas desde ambos extremos.

Sitel® Call Disposition ofrece pantallas totalmente personalizables con campos de calificación; Sitel® Digital Assistant, entre sus aplicaciones versátiles, presenta esos campos de formulario de la manera más eficiente y predice los requisitos de información de los agentes en tiempo real.

Sitel® Call Recording se convierte en el primer paso en la aplicación de las políticas de mejora del rendimiento y de cumplimiento legal, y su potencial se maximiza con la información de interacción con el cliente de CX Analytics, que permite avances de CX y EX a nivel granular y empresarial.

Traslada tu sistema de telefonía a la nube y disfruta de una nueva era de conversaciones omnicanal unificadas

La telefonía en la nube, también conocida como telefonía alojada (en la nube) o llamadas en la nube, utiliza un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para utilizar redes telefónicas empresariales a través de Internet. A diferencia del PBX tradicional, los sistemas EPABX virtuales se pueden configurar con un coste de infraestructura cero y sin gastos de capital.

La telefonía en la nube es una parte de la solución Cloud Contact Center, que ofrece escalabilidad, flexibilidad, facilidad de integración y control de costes. Cloud Contact Center impulsa aún más la eficiencia y la innovación de las operaciones de experiencia del cliente, dando a tu empresa la agilidad que necesita para adaptarse a los cambios repentinos en la demanda y las expectativas.

Así, elegir un socio de confianza en la nube resulta especialmente importante. Por ello, los expertos en tecnología de CX de Sitel Group® están a tu disposición para ayudarte a diseñar, configurar, implementar y mantener una solución de telefonía en la nube totalmente adaptada a tus necesidades empresariales, en respuesta a tus estrategias internas y externalizadas de contact center.

Las marcas se mueven a un ritmo cada vez más rápido

75 %

de las compañías de contact center esperan dar el paso a tecnologías en la nube en 2023(1)

(1)Encuesta global sobre contact centers de 2021, Deloitte Digital

Más información sobre la solución Sitel® Cloud Contact Center.

Sitel Group®, tu proveedor de confianza

El ecosistema de proveedores de tecnología de Sitel Group está elaborado por expertos, negociado a escala y probado en nuestro lab de CX global de 160.000 agentes. Transmitimos nuestra experiencia y ahorro de costes a los clientes, aportando innovación operativa al sector de los contact centers y la experiencia del cliente.

Nuestras colaboraciones abarcan desde tecnologías totalmente integradas que mejoran las capacidades de nuestras propias plataformas de software (soluciones de nicho adaptadas a un mercado específico), hasta las últimas innovaciones tecnológicas, pasando por las soluciones más fiables y experimentadas del mercado, capaces de responder a tus necesidades de crecimiento.

NUESTRO ECOSISTEMA DE TELEFONÍA EN LA NUBE

AVAYA NICE CXONE – RINGCENTRAL – GENESYS CLOUD TWILIO AMAZON CONNECT VOCALCOM DIABOLOCOM

«Trabajamos codo con codo con nuestros socios tecnológicos para proporcionar las mejores soluciones de telefonía en la nube a nuestros clientes. Nuestra hoja de ruta aporta innovaciones operativas que facilitan y mejoran la experiencia del agente y del cliente».

— Nicolas Raffin, CTO y Director de I+D de software, Sitel Group®
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