Plataforma de comunicación virtual

Transforma la manera de colaborar de tus equipos y logra un nivel superior de productividad y cohesión gracias a una herramienta de comunicación creada para las operaciones de CX.

Aprovecha el potencial de los equipos completamente conectados

Para equipar a los equipos de tu contact center para una colaboración eficaz y una comunicación espontánea se requieren las herramientas adecuadas. Ya sean locales, remotas o híbridas, tus aplicaciones desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar el éxito del trabajo en equipo. Teniendo en cuenta que los equipos cada vez trabajan más de forma virtual y entre distintas zonas geográficas, Sitel® Virtual Communication Platform® reúne a los agentes que trabajan en la oficina y a los que trabajan desde casa en un entorno compartido, virtual y seguro.

Reinvención y facilitación de la colaboración en el contact center con Sitel Group

Si no se dispone de las herramientas adecuadas, forjar relaciones y coordinar equipos resulta muy difícil. La plataforma de comunicación virtual de Sitel Group mantiene a tus equipos conectados, en todo momento y desde cualquier lugar, promoviendo la productividad y la colaboración. Para ello, ofrece recursos como chats individuales y en equipo, audioconferencias y videoconferencias, uso compartido de pantalla, gestión de colas, tableros de mensajes, chatbots de preguntas frecuentes y la capacidad de que los managers vean los escritorios de los agentes.

Inclusivo

Crea un espacio de trabajo inclusivo que garantice una mayor implicación de los miembros del equipo para brindar eficazmente la experiencia del cliente (CX) representativa de la marca.

Participativo

Permite la transferencia de conocimientos en tiempo real entre Team Managers y agentes para mejorar la atención al cliente y el rendimiento.

Conversacional

Permite a los miembros del equipo y a los managers interactuar de forma natural y sencilla, tal como lo harían en un entorno tradicional.

Colaboración eficaz de los equipos en tiempo real con OneTeam

Agentes

  • Interactuar con compañeros y managers
  • Solicitar soporte
  • Recibir notificaciones sobre eventos importantes
  • Participar en sesiones de preguntas y respuestas en salas de chat
  • Participar en encuestas
  • Encontrar información de soporte relevante

Managers

  • Responder a preguntas de los agentes
  • Supervisar la actividad del equipo
  • Proporcionar soporte en tiempo real a los agentes
  • Organizar reuniones
  • Difundir y compartir información
  • Administrar equipos y canales

Conecta a tu equipo para que pueda conectar con los clientes

– 32 %

Reducción del absentismo

+ 82 %

Mejora de la colaboración

+ 91 %

Mejora de la transición hacia el teletrabajo

– 27 %

Reducción de tasa de rotación

Seguridad integrada

La plataforma de comunicación virtual de Sitel Group optimiza las interacciones entre los empleados y el manager, facilitando a los empleados la información que necesitan en un entorno seguro.

  • Acreditación PCI: la herramienta de colaboración superó una auditoría según las normas PCI
  • Almacenamiento de datos cifrados: edición de cualquier dato compartido
  • Acceso con inicio de sesión: basado en el permiso otorgado al usuario
  • Autenticación de directorios activos: inicios de sesión y permisos conformes a las restricciones de directorios activos de Sitel Group®
  • Sin capturas de pantalla: el Team Manager o el supervisor pueden ver la pantalla de producción del agente, pero no pueden realizar capturas de pantalla
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