Entiende las expectativas del cliente en cada punto de contacto
Entender la experiencia del cliente en todos y cada uno de los puntos de contacto es fundamental para ofrecer una CX excepcional. La Voz del Cliente (VOC) te permite controlar su experiencia (y, lo más importante, sus expectativas) en cada interacción. Si cuentas con esta información, podrás ver claramente dónde hay fricción y usarla para mejorar de manera constante.
Al entrelazar datos de distintos puntos de contacto, podrás combinar y visualizar datos estructurados y no estructurados para concentrarte en aquellas áreas que más esfuerzo te suponen. Así, entenderás los factores en juego en las interacciones más habituales e identificarás aquellos puntos de contacto y resoluciones en los que la automatización o el autoservicio podrían aumentar la eficiencia y reforzar tu CX.
Acaba con los silos
Une los puntos entre los datos para dar lugar a nuevos insights de clientes.
Mejora el rendimiento
Consigue un rendimiento excepcional en términos de calidad, eficiencia y métricas financieras.
