La siguiente mejor acción para aumentar las ventas

Conoce las necesidades de tus clientes para impulsar el valor.

Adelántate a la competencia

Sitel® Next Best Action for Increased Sales permite a las marcas aprovechar la inteligencia de CX de los datos de los clientes en tiempo real, con el fin de definir los factores que motivan el comportamiento de los clientes y crear ofertas de venta que funcionen con la orientación de los agentes en tiempo real, algo que les ayuda a alcanzar sus objetivos de crecimiento empresarial.

Identifica las oportunidades con tus clientes, reconoce las señales de compra en el flujo de la conversación y personaliza las ofertas en función de las necesidades individuales para que tu estrategia de crecimiento tenga éxito con Sitel® Next Best Action for Increased Sales.

Impulsar la conversión de las ventas

Conoce las necesidades subyacentes de los clientes y ofrece productos y servicios atractivos para aumentar las ventas y los flujos de ingresos.

Mejorar la retención de los clientes

Conoce los factores que motivan a los clientes para aumentar la satisfacción y la fidelización.

Aumentar la eficiencia

Conoce las ofertas que tienen impacto en los clientes para generar más eficiencia.

Impulsa el crecimiento empresarial con un orientador de ventas siempre a tu lado

Prepara a tus equipos con un soporte automatizado eficaz y siempre disponible. Al conectar la información de los datos en tiempo real con la inteligencia de un asistente impulsado por la inteligencia artificial, Sitel® Next Best Action for Increased Sales ofrece orientación inmediata y un apoyo oportuno a tus equipos, proporcionando artículos relevantes de la base de conocimientos e indicaciones de la siguiente mejor acción que aceleran el rendimiento de las ventas de tu marca.

La siguiente mejor acción impulsa el rendimiento de las ventas

+16 %

Aumento de los ingresos por contacto

+8 %

Aumento de la retención de clientes

+9 %

Aumento de la conversión de ventas

-6 %

Reducción de los contactos repetidos

Crea valor para el cliente en todos los puntos de contacto de la CX

Entendemos que tus clientes están en todas partes, a través de todos los canales y en cada fase del recorrido de compra. Por este motivo, Sitel® Next Best Action for Increased Sales combina la experiencia vertical y el conocimiento del cliente para sorprender a tus clientes y crear defensores de la marca de por vida.

Precompra

Asistencia de preventa, consultas en la web, oportunidades de venta cruzada y de venta adicional, suscripciones.

Nuevo cliente

Llamadas de bienvenida, activaciones, registros de productos y configuración.

Atención al cliente

Facturación y pagos, soporte técnico, resolución de reclamaciones.

Defensa del cliente

Renovaciones y actualizaciones de contratos, fidelización y retención.

Mejora el rendimiento de CX y consigue ingresos de la vida útil del cliente

Sitel® Next Best Action for Increased Sales permite a las marcas seguir a los clientes a lo largo de su proceso y causar un impacto donde y cuando más importe, independientemente del canal que elija el cliente.

  • Identifica dónde se alinean la promesa de tu marca y la experiencia de los clientes (CX).
  • Detecta todas las oportunidades de comunicaciones específicas para hacer avanzar a los clientes por el embudo de ventas.
  • Identifica qué puntos de contacto clave están satisfaciendo las necesidades de los clientes o provocando un esfuerzo por su parte.
  • Optimiza las actividades comerciales y de marketing en función del comportamiento de los clientes.

Aprovecha el modelo de la siguiente mejor acción en tu estrategia de CX

Siguiendo un proceso detallado, tu marca podrá mejorar el rendimiento de los agentes, por lo que se tomarán decisiones fundadas que mejoren las operaciones y las soluciones empresariales.

  1. Haz un seguimiento de la gestión del rendimiento entre individuos, equipos, departamentos, líneas de negocio y a nivel de empresa.
  2. Identifica tendencias y patrones de cualquier agente, equipo o línea de negocio.
  3. Alinea las oportunidades de formación y haz recomendaciones basadas en las necesidades en tiempo real en el flujo de trabajo.
  4. Impulsa las oportunidades de mejora de los procesos, analiza las categorías en función de las métricas clave y el comportamiento de los agentes, e identifica las áreas de oportunidad y las posibles soluciones empresariales.

Sitel® Next Best Action for Increased Sales responde a las expectativas de tus clientes e interactúa de forma proactiva con un soporte de ventas experto. Pone el poder del conocimiento de los clientes en manos de tus equipos de ventas para que interactúen de forma proactiva con los clientes en tiempo real con ofertas diseñadas para motivar el rendimiento de las ventas y el crecimiento de los ingresos de tu empresa.

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