IVR visual

Pon a disposición de tus clientes una interfaz de autoservicio más intuitiva.

Experiencias automatizadas más atractivas para las complejas necesidades de los clientes

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) originalmente permitían a los clientes interactuar con tu marca por medio del teclado de sus teléfonos, pulsando números para dirigir la llamada al agente o departamento correcto. Aunque los sistemas de IVR tradicionales aún tienen un papel importante que desempeñar en el contact center de hoy en día, la tecnología IVR ha evolucionado hacia la creación de experiencias más atractivas para los clientes por medio de soluciones de IVR conversacional y visual.

Los sistemas de IVR actuales pueden gestionar necesidades más complejas de los clientes.

A los clientes de banca, verificar rápidamente su saldo o historial de transacciones

A los clientes de seguros, consultar el estado de una reclamación

A los clientes de retail, saber cuándo se entregará un pedido

Los sistemas de IVR desvían las llamadas desde canales atendidos por personas, lo que permite a los agentes centrarse en tareas más complejas y de mayor valor, al tiempo que prestan a los clientes un servicio rápido, sencillo y totalmente ininterrumpido, aumentando la satisfacción.

La IVR visual ayuda a los clientes a obtener ayuda por sí mismos

Actualmente más que nunca, la mayoría de los clientes esperan poder conectar con tu marca siempre que lo necesiten y encontrar una solución de manera rápida y sencilla. Las soluciones de IVR visual satisfacen las expectativas de los clientes poniendo la información al alcance de sus manos.

Tras un contacto entrante, se invita al cliente a acceder a una interfaz de autoservicio, la cual muestra un menú digital que intenta resolver los problemas digitalmente o redirigir al cliente a una interfaz omnicanal, desviando así las interacciones de voz.

Con Sitel® Visual IVR, tus clientes cuentan con las herramientas necesarias para responder a sus consultas o ayudarles a solucionar problemas por su cuenta.

Mediante un menú en pantalla, Sitel® Visual IVR le saca el máximo partido a los dispositivos móviles para ofrecer opciones de soporte visual a tus clientes. Visual IVR dispone de una interfaz de usuario más atractiva e intuitiva que permite a los clientes resolver digitalmente sus solicitudes con rapidez por medio de opciones de autoservicio. Además, cuando necesiten más asistencia para solicitudes complejas, Visual IVR redirige al cliente con fluidez al agente de soporte adecuado para sus necesidades por medio de una interfaz omnicanal, lo que permite a los clientes conectar con tu marca a través del canal que prefieran.

Facilidad de implementación

Nuestros expertos te guiarán a través del proceso de diseño e implementación.

Experiencia de usuario intuitiva

Ofrece a tus clientes una forma más natural de navegar por el soporte de autoservicio.

Resultados eficientes

Controla el desvío de los contactos y maximiza a la vez la experiencia del cliente (CX).

Mejora la CX al tiempo que reduce tareas repetitivas

La solución Sitel® Visual IVR aumenta la comodidad, la resolución mediante autoservicio y la eficacia del servicio al cliente por medio de vías de resolución de consultas guiadas, cuyo ritmo de avance viene determinado por el cliente y sus circunstancias. Esto se traduce en un menor volumen de llamadas a los agentes, con un coste de servicio inferior y una integración contextualizada con otros canales de comunicación.

Mejora la CX por medio de la automatización

19 %

Llamadas redirigidas a otros canales de contacto

22 %

Llamadas digitalizadas ofrecidas por medio del autoservicio

-16 %

Reducción del tiempo medio de procesamiento de llamadas

Ventajas clave de la IVR Visual:

  • Reducción de costes:
    Reduce el volumen y el tiempo de gestión de las llamadas de voz.
  • Optimización del recorrido:
    Mejora de la gestión de las colas de clientes y estimaciones precisas del tiempo de espera.
  • Reducción del tiempo de resolución:
    Si se dispone de soluciones bien diseñadas, ya sea de autoservicio autónomo o a través de agentes, el objetivo es dar una respuesta satisfactoria.
  • Mejora de la seguridad y el contexto:
    Identifica automáticamente a los clientes mediante datos cargados previamente y determina la naturaleza de las consultas para los agentes mediante una fase de recopilación de información de bajo coste.
  • Mayor comodidad para el cliente:
    Solución no invasiva, más económica y que exige menos tiempo tanto a los clientes como a los contact centers.
  • CX digital:
    Acceso directo a servicios digitales que fomentan el contenido y los canales digitales.
  • Fidelidad a la marca:
    Mejora de la calidad de las interacciones con los clientes, lo que refuerza el reconocimiento de la marca.
  • Autoservicio:
    instruye a los clientes para que aprovechen los recursos de autoservicio.
  • Satisfacción:
    Supervisión del rendimiento del autoservicio y optimización del contenido para lograr la máxima eficiencia.

Nuestra misión es aprovechar la tecnología digital para crear experiencias únicas y extraordinarias para los clientes.

Además de nuestras soluciones de plataforma de telefonía e IVR visual, podemoscrear experiencias de cliente de autoservicio, basadas en voz y más naturales, para aumentar la satisfacción del cliente.

¿Te gustaría saber más sobre Sitel® Visual IVR o descubrir cómo la inteligencia artificial puede comprender las consultas de tus clientes durante una conversación de voz y darles respuesta?
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