Interacción social

Conéctate, interactúa y habla con los clientes a través de tus canales sociales.

La oportunidad de las redes sociales

Tener presencia en las redes sociales y participar activamente en tus comunidades de redes sociales ya no es algo que simplemente «está bien», es una necesidad. Si eres un extraño en las redes sociales, eres un extraño para tus clientes.

Un enlace directo a tus clientes

Las redes sociales ofrecen a tu marca una oportunidad real de conectarse, conversar y relacionarse con los clientes. Te faltan datos valiosos, información e inteligencia empresarial que podrían optimizar el marketing, impulsar las operaciones de CX y potenciar la toma de decisiones de tu marca a nivel ejecutivo.

El poder de las conversaciones sociales

Hay innumerables ejemplos positivos y negativos de marcas que se vuelven virales cada año. Si bien una experiencia del cliente (CX) excepcional puede generar una publicidad positiva considerable, las experiencias negativas que se vuelven virales pueden dañar rápidamente la reputación de una marca. La integración de los canales sociales como componente central de tu estrategia de CX es la mejor manera de generar confianza en tu marca entre tus clientes más experimentados en las redes sociales.

Sitel Group® te ayuda a transformar tu presencia en las redes sociales en una poderosa voz de tu marca.

Nuestros equipos digitales y de operaciones proporcionan la experiencia, las herramientas y los recursos que necesitas para desarrollar una estrategia integral de CX, gestionar conversaciones y sacar el máximo partido de los datos y la información de los clientes desde tus canales sociales.

Con Sitel® Social Engagement, podrás:

Reinventar tu estrategia social

Crea experiencias más atractivas en los canales preferidos de tus clientes: SMS, chat web, teléfono o altavoces inteligentes siempre tendrán un toque humano.

Reunirlo todo

Consolida todos tus canales sociales en un único centro conversacional gestionado por nuestro equipo de comunicadores expertos en un marco estratégico y una plataforma de vanguardia.

Identificar las posibilidades

Analizamos el rendimiento social de tu marca a medida que interactuamos con tu público, identificamos clientes potenciales, realizamos un seguimiento de la competencia y prevemos y gestionamos todas las crisis posibles.

Aumenta la fidelización de tus clientes con Sitel® Social Engagement

62

Marcas

40.000

Interacciones mensuales

100 %

Satisfacción de los clientes

Resultados que hablan por tu marca

“Ha sido un placer trabajar con ustedes en este proyecto. Tengo que decir que la colaboración fue excelente y que lograron una conexión fabulosa con nuestro equipo. La transparencia mutua resultó crucial. Aprendimos durante el proceso y el resultado fue excelente. Estamos muy contentos con el resultado, y hablo en nombre de todo nuestro equipo. Los comentarios que habéis recibido son fantásticos, ¡muchas gracias!”

Sandra Azzi Directora de CRC – Nespresso Canadá
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