Gestión en tiempo real de las tendencias y conversaciones en redes sociales
Las redes sociales son la mayor fuente mundial de información sobre los clientes, ya que albergan millones de interacciones entre las marcas y sus clientes.
Sin una estrategia de escucha en redes sociales, te pierdes uno de los componentes más valiosos para aumentar la fidelidad y la defensa de tu marca.
4.500
millones de usuarios
Sitel® Social Intelligence es nuestro servicio de consultoría, que ofrece asistencia personalizada basada en el seguimiento del contenido digital en tiempo real por medio de la escucha en redes sociales. Adoptamos una visión holística de tu entorno social global combinando tecnología avanzada, experiencia de cliente (CX) líder, experiencia digital y técnicas demostradas de redes sociales.
Comenzamos recopilando y analizando los datos de rendimiento y la presencia social de tu marca y luego combinamos la inteligencia social con tus fuentes de datos internas para convertirla en recomendaciones útiles y esclarecedoras para el uso práctico.
Te ayudamos a crecer proporcionándote información y métricas para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisa la popularidad y las opiniones sobre tu marca
- Aumenta la participación de tu público
- Evita y gestiona las crisis
- Realiza un seguimiento de tus competidores y adelántate a ellos
- Identifica las tendencias emergentes y responde a ellas
- Analiza las campañas de marketing
Aprovecha la información de Sitel® Social Intelligence
Al escuchar las conversaciones que tus clientes mantienen con tu marca, puedes acceder a información valiosa.
Gestiona tu reputación
Aumenta y gestiona tu reputación prediciendo y gestionando el riesgo en un mercado competitivo.
Supera a la competencia
Posiciónate frente a los competidores aprovechando mejor los datos del mercado.
Conoce el mercado
Obtén información sobre las nuevas expectativas, los hábitos, los valores y las tendencias de los clientes.
Crea comunidades
Conoce a tus comunidades y a sus personas de influencia, aumenta la concienciación y genera fidelidad.
Ideas fiables que dan forma a tu entorno de redes sociales
Comportamientos humanos analizados en redes sociales para una destacada marca de café
Menciones en redes sociales analizadas para una destacada marca de café y sus competidores
Escucha de canales sociales propios para una destacada marca de cosmética
Una experiencia inmersiva que puede integrarse en Sitel® Social Room
Aprovechar la información de las redes sociales en tiempo real es fundamental para ofrecer actividades operativas y de marketing eficientes que afecten a la CX. Por este motivo, nuestros expertos pueden gestionar tus conversaciones en las redes sociales, tendencias e indicadores dentro de tu hub en tiempo real, con un control total de tu experiencia de cliente.