Inteligencia social

Transforma los datos de tus conversaciones en redes sociales en información útil para impulsar tu estrategia de CX.

Gestión en tiempo real de las tendencias y conversaciones en redes sociales

Las redes sociales son la mayor fuente mundial de información sobre los clientes, ya que albergan millones de interacciones entre las marcas y sus clientes.

Sin una estrategia de escucha en redes sociales, te pierdes uno de los componentes más valiosos para aumentar la fidelidad y la defensa de tu marca.

4.500

millones de usuarios

Sitel® Social Intelligence es nuestro servicio de consultoría, que ofrece asistencia personalizada basada en el seguimiento del contenido digital en tiempo real por medio de la escucha en redes sociales. Adoptamos una visión holística de tu entorno social global combinando tecnología avanzada, experiencia de cliente (CX) líder, experiencia digital y técnicas demostradas de redes sociales.

Comenzamos recopilando y analizando los datos de rendimiento y la presencia social de tu marca y luego combinamos la inteligencia social con tus fuentes de datos internas para convertirla en recomendaciones útiles y esclarecedoras para el uso práctico.  

Te ayudamos a crecer proporcionándote información y métricas para mejorar la experiencia del cliente.

  • Supervisa la popularidad y las opiniones sobre tu marca
  • Aumenta la participación de tu público
  • Evita y gestiona las crisis
  • Realiza un seguimiento de tus competidores y adelántate a ellos
  • Identifica las tendencias emergentes y responde a ellas
  • Analiza las campañas de marketing

Aprovecha la información de Sitel® Social Intelligence

Al escuchar las conversaciones que tus clientes mantienen con tu marca, puedes acceder a información valiosa.

Gestiona tu reputación

Aumenta y gestiona tu reputación prediciendo y gestionando el riesgo en un mercado competitivo.

Supera a la competencia

Posiciónate frente a los competidores aprovechando mejor los datos del mercado.

Conoce el mercado

Obtén información sobre las nuevas expectativas, los hábitos, los valores y las tendencias de los clientes.

Crea comunidades

Conoce a tus comunidades y a sus personas de influencia, aumenta la concienciación y genera fidelidad.

Ideas fiables que dan forma a tu entorno de redes sociales

10.000

Comportamientos humanos analizados en redes sociales para una destacada marca de café

24.000

Menciones en redes sociales analizadas para una destacada marca de café y sus competidores

96

Escucha de canales sociales propios para una destacada marca de cosmética

Una experiencia inmersiva que puede integrarse en Sitel® Social Room

Aprovechar la información de las redes sociales en tiempo real es fundamental para ofrecer actividades operativas y de marketing eficientes que afecten a la CX. Por este motivo, nuestros expertos pueden gestionar tus conversaciones en las redes sociales, tendencias e indicadores dentro de tu hub en tiempo real, con un control total de tu experiencia de cliente. 

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