Ingeniería de fraude social

Proporciona las herramientas necesarias para mitigar el riesgo.

Protege a tu cliente y tu reputación.

Un panorama empresarial que cambia constantemente, y que incluye modelos totalmente remotos e híbridos de gestión de la fuerza de trabajo, ha propiciado nuevas oportunidades para las infracciones creativas. Los ataques de ingeniería social pueden suponer un desastre para la privacidad de los datos de tus clientes y, en consecuencia, para tu marca y tu reputación operativa.

Asociarse con un proveedor que pueda evaluar, supervisar y mitigar los riesgos es fundamental para proteger el funcionamiento de tu empresa y dar tranquilidad a los clientes.

Con Sitel® Social Fraud Engineering, puedes fortificar y defender tu empresa contra estos ataques cada vez más habituales y de mayor riesgo.

  • Identifica las situaciones comprometidas antes de que se produzcan
  • Alerta a los clientes de posibles infracciones para minimizar el efecto
  • Disuade los intentos de fraude, minimiza las superficies de ataque y reduce el impacto de cualquier intento de fraude social
  • Ofrece valor añadido para una mejor CX

Protege y mejora la experiencia del cliente

Reduce el riesgo de incumplimiento de las normativas

Evita las multas y protege los datos de tus clientes y la reputación de tu marca supervisando el 100 % de las llamadas y detectando los riesgos de cumplimiento de las normativas en tiempo real.

Disminuye el riesgo de fraude

Utiliza las alertas para advertir a los agentes sobre las situaciones de riesgo en tiempo real, guiándolos para apartarlos de los riesgos de fraude.

Mejora el desarrollo de los productos

Crea nuevos paquetes adaptados a las necesidades de los clientes en riesgo.

Sé proactivo.
Evita las infracciones fraudulentas.
Protege a tus clientes.

-30 %

Disminución de los errores de autenticación

+17 %

Mayor cumplimiento de las normativas

+27 %

Identificación más rápida

Protección contra el fraude en varios niveles

Sitel® Social Fraud Engineering aprovecha el análisis de las interacciones para crear una capa adicional de protección contra situaciones fraudulentas no deseadas. Al analizar el 100 % de las llamadas y aprovechar el análisis de la voz se mejora el cumplimiento de las normativas y la formación, lo que convierte a tus agentes en una línea de defensa adicional contra las actividades sospechosas.

Haz que sea difícil para los atacantes eludir la detección y fácil para las operaciones acabar con los intentos de fraude.

Las alertas de los agentes contribuyen a detectar el fraude

Los análisis de voz en tiempo real ayudan a los agentes a detectar contactos potencialmente fraudulentos. Al señalar a los agentes las posibles situaciones de alto riesgo de fraude en el momento en que se producen, el análisis de voz guía a los agentes para que se alejen de los posibles riesgos con indicaciones de la mejor alternativa y ofertas de coaching.

Minimiza la oportunidad de que se produzca un fraude y asegúrate de que los agentes cumplan los procesos de detección del fraude. Prepárate de forma proactiva, identifica rápidamente los problemas de fraude y toma medidas más rápidamente.

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