Impulsa tus redes sociales

Servicios de consultoría experimentados que propician el éxito de la experiencia del cliente en las redes sociales.

Un camino claro para mejorar la CX en las redes sociales

Una estrategia bien definida de CX en redes sociales es el primer paso para aprovechar el poder interactivo de las redes sociales para ampliar el alcance de tu marca. 

Sitel® Boost Your Social es un servicio de consultoría que aprovecha la experiencia que nos aportan millones de interacciones que ayudamos a realizar a diario en las redes sociales. Tanto si tu objetivo es crear una nueva estrategia de interacción como reinventar tus comunidades sociales para aumentar la fidelidad a la marca, nuestros expertos te ayudarán a desarrollar tu nueva hoja de ruta para las redes sociales.

Crea una estrategia única que se ajuste a tus objetivos analizando el panorama competitivo, auditando tu presencia en la red y evaluando el rendimiento de tu servicio de asistencia en redes sociales.

Cómo lo logramos

Sitel® Boost Your Social sigue un método de tres pasos.

1. Estudio de los datos las redes sociales

Identifica conocimientos que aportan los clientes analizando las conversaciones de la marca online midiendo la visibilidad, la participación de la comunidad y la presencia de los competidores en las redes sociales.

2. Evaluación de la atención al cliente en las redes sociales

Analiza el rendimiento de las redes sociales de tu marca marcando y monitorizando objetivos, asignando herramientas y procesos e identificando posibilidades de mejora.

3. Hoja de ruta viable

Crea de manera colaborativa una hoja de ruta clara que describa las prioridades clave, los activos necesarios, las funciones y responsabilidades y las acciones para dar vida a tu estrategia de redes sociales.

Crea valor para tu marcapotenciando tus canales de las redes sociales

Si sigues nuestro marco de consultoría, podrás:

Mejorar tu estrategia actual de atención en redes sociales

Explora datos reveladores y métricas vinculadas a tu estrategia existente de atención en redes sociales y planifica tus iniciativas en redes de manera más eficaz, identificando las acciones necesarias para mejorar.

Aprender de tus conversaciones sobre la marca, productos y servicios

Mide y evalúa la reputación y la percepción de tu marca con un estudio de datos de redes sociales diseñado para analizar a fondo las conversaciones sociales, tanto de tu marca como de tus competidores.

Detectar oportunidades para tu estrategia de CX

Las evaluaciones y los talleres permiten identificar oportunidades relacionadas con tu estrategia de interacción y la necesidad de automatización, creación de contenido y gestión de crisis.

Diseñar una hoja de ruta estratégica clara

Nuestra metodología de consultoría interactiva aborda las cuestiones fundamentales. Establece una hoja de ruta personalizada que abre un camino hacia el futuro y las acciones necesarias para lograr tus objetivos empresariales.

Optimizar tus procesos internos

Una parte crucial de nuestro análisis y nuestras recomendaciones se centra en mejorar tus procesos de atención al cliente en redes sociales, disponibilidad y capacidad de las herramientas, modelos organizativos y gestión.

Conviértete en una voz relevante y de confianza

La metodología Sitel® Boost Your Social incorpora ideas nuevas que te ayudan a:

  • Gestionar el servicio al cliente por medio de tus cuentas de redes sociales
  • Generar fidelidad a la marca por medio de la atención al cliente en redes sociales
  • Optimizar los espacios sociales existentes
  • Ayudar a tu equipo especializado en la atención al cliente en redes sociales 
  • Armonizar los estándares operativos omnicanal
  • Ofrecer coherencia de marca en todos los canales

Una experiencia inmersiva que puede integrarse en Sitel® Social Room

Aprovechar la información de las redes sociales en tiempo real es fundamental para ofrecer actividades operativas y de marketing eficientes que afecten a la CX. Por este motivo, nuestros expertos pueden gestionar tus conversaciones en las redes sociales, tendencias e indicadores dentro de tu hub en tiempo real, con un control total de tu experiencia de cliente. 

Con Sitel® Social Room, convierte tus redes sociales en un canal de experiencia del cliente. Vamos más allá de la estrategia social para ayudarte a conocer las expectativas de tus clientes y crear una voz de marca fuerte en el espacio social.

¿Te gustaría saber más sobre Sitel® Social Room?
Ponte en contacto con nosotros

Descubre otros productos y servicios de Interacción social