IA conversacional

Consigue que las conversaciones con los clientes y las solicitudes de autoservicio evolucionen gracias a las soluciones asistidas por IA.

Experiencias digitales inteligentes en cualquier momento

Los clientes suelen entablar conversaciones digitales con tu marca. La disponibilidad totalmente ininterrumpida de soluciones de autoservicio ha propiciado la evolución de los chatbots tradicionales y del sistema IVR en una nueva generación de aplicaciones omnicanal. Gracias a estas innovaciones, las marcas pueden anticipar las mejores respuestas posibles, tomar decisiones basadas en el análisis de imágenes y ayudar a los agentes con una variedad de conversaciones con los clientes más amplia que nunca.

Aprovecha las soluciones basadas en IA utilizando datos e información obtenida de las conversaciones con los clientes para mejorar los resultados e ir acumulando inteligencia a lo largo del tiempo, proporcionando a tu marca interacciones únicas y relevantes que impulsan una CX sumamente personalizada y a escala.

Abre camino con la IA conversacional líder en el sector

Reconocido como líder mundial en IA y análisis según ISG durante los últimos 2 años, Sitel Group® diseña soluciones de IA conversacional para algunas de las marcas más apreciadas del mundo. Nuestro equipo, formado sobre la base de nuestra experiencia esencial en atención al cliente, garantiza que todas las interacciones automatizadas y de autoservicio constituyan una perfecta extensión de tu experiencia de marca, ofreciendo una experiencia de cliente digital con un toque humano. Con la IA Conversacional Sitel Group®, podrás desarrollar tu experiencia digital combinando tecnología de vanguardia con nuestra experiencia y liderazgo en la experiencia del cliente (CX).

Soluciones de Sitel® Conversational AI

Conversaciones automatizadas

Crea experiencias más atractivas en los canales digitales de tu cliente, siempre con un toque humano.

Simplificación de tareas

Crea un modelo de asistencia escalable que aborde situaciones complejas de CX, como la identificación de defectos del producto, la validación de compras o las reclamaciones de garantía, y ayuda en las tareas diarias, como la verificación del historial de transacciones, las consultas sobre el estado de las reclamaciones o el seguimiento de pedidos.

Mejora de los agentes

Optimiza el tiempo de los agentes reorientando su talento humano hacia tareas más complejas en los puntos más importantes del recorrido del cliente, y ofrece a la vez una resolución automatizada más rápida de las solicitudes más comunes, siempre que tus clientes lo necesiten.

Mejora del chatbot

Mejora el rendimiento de tu bot identificando oportunidades técnicas y operativas y determinando los cambios necesarios para alcanzar tus objetivos y forjar una relación más estrecha con tus clientes.

Propicia las conversaciones mediante IA

Implementa soluciones de automatización integrales, diseñadas para satisfacer tus necesidades exclusivas, con tecnología de primera clase y una sólida base de IA, avalada por la pasión y el conocimiento de nuestros expertos digitales. Con la información obtenida en cada nueva interacción con el cliente, nuestro enfoque totalmente gestionado de la IA conversacional, forma y optimiza continuamente la CX digital de tu marca, enriqueciendo la conversación y mejorando el servicio prestado en todos los canales. 

Con exclusivas funciones de conversación para encarnar tu marca y proyectar tus valores y tono de voz, la IA conversacional de Sitel Group ofrece experiencias sorprendentes y similares a las humanas en una gran variedad de contactos con los clientes.

“Actualmente, nuestro socio estratégico más importante, Sitel Group, se ocupa de nuestros clientes en Brasil, Europa y los EE. UU., además de proporcionarnos la tecnología necesaria para nuestro chatbot, galardonado con varios premios. Puedo decir con toda confianza que Sitel Group es una de las mejores empresas de contact center y tecnología del mercado: un equipo apasionado con lo que hace y siempre al corriente de las mejores herramientas y tendencias del mercado. Sitel Group aporta innovación y creatividad a nuestros procesos y ofrece unos resultados excelentes para nuestra colaboración.”

Ivan Felix Director sénior global de relaciones con los usuarios – Havaianas
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