Hub omnicanal

Garantiza una conversación unificada y una resolución eficiente de las consultas en todos los canales.

Mejorar la experiencia del cliente y del empleado mediante tecnologías de conexión

Sea cual sea tu combinación de canales preferida, o el canal que elija tu cliente, Sitel® Omnichannel Hub proporciona a tus agentes una tecnología unificada y totalmente compatible con la nube, que permite una gestión eficaz de todas las consultas de los clientes.

Sitel® Omnichannel Hub es un enfoque tecnológico probado en el que puedes confiar.

  • Panel único que acompaña a los agentes y a los clientes en cada paso del recorrido del cliente.
  • Sistema de organización del flujo de trabajo que acelera el tiempo de resolución y aumenta la precisión.
  • Interacción omnicanal unificada que te permite estar donde estén tus clientes, sea cual sea su canal preferido.
  • Plataforma de telefonía que te da la estabilidad y la flexibilidad que necesitas para cumplir los objetivos y las expectativas en una época de cambios rápidos y, a menudo, repentinos.
  • Soluciones de autoservicio que mejoran el servicio al cliente y aceleran los tiempos de resolución, a la vez que reducen la carga de trabajo de tus equipos.

Diseñado y creado por y para las operaciones

Nuestro hub omnicanal incluye el Escritorio de Agente Unificado que muestra la información y el contexto adecuados, en el momento oportuno, a los agentes y empleados; la gestión y organización de casos que conecta las consultas del front-office y la información y los recursos del back-office, a través de flujos de trabajo ágiles y personalizables; y una plataforma de telefonía omnicanal, que proporciona un pilar central para una experiencia superior del canal de voz y el servicio avanzado y la eficiencia que ofrecen soluciones sin voz, cada vez más populares.

Facilita una gestión eficaz de las conversaciones, sea cual sea el canal que elijan tus clientes, y ofrece a tus agentes la posibilidad de cambiar de canal en un solo clic. Puedes garantizar la continuidad de la conversación desde la voz hasta el mensaje de texto, desde el chat hasta la mensajería, y desde las redes sociales hasta el correo electrónico, la voz o el videochat. Procura estar lo más cerca posible de tus clientes, en una conversación personal, y transforma la relación con el cliente en una herramienta de fidelización y desarrollo empresarial.

Mejora la experiencia de tus clientes y garantiza un servicio ininterrumpido, aprovechando el poder de la IA como soporte en las conversaciones de los clientes y en las solicitudes de autoservicio. La IVR visual lleva a los clientes al agente o canal adecuado; las soluciones de autoservicio agilizan los recorridos de los clientes y las consultas; los bots de llamadas gestionan los picos de volumen, ofreciendo respuestas sencillas para agilizar el tiempo de resolución; y los chatbots gestionan transacciones sencillas, resoluciones complejas e incluso pueden tener conversaciones emocionales.

Nuestro hub omnicanal también mejora la calidad de las operaciones gracias a una base de conocimientos (KB) de autoservicio para agentes o clientes, que garantiza que todo el contenido necesario esté fácilmente disponible y claramente estructurado para facilitar su uso; una plataforma de experiencia del aprendizaje (LXP) con contenido de microaprendizaje, que garantiza la formación continua cuando los agentes tienen disponibilidad; y encuestas de satisfacción que toman el pulso a tu servicio de atención al cliente y gestionan las acciones de retorno, mejorando la forma en que tus equipos resuelven las consultas y cumplen las expectativas de los clientes.

Desbloquea las eficiencias de un hub omnicanal para impulsar tu marca

  • Haz que la comunicación interna sea fácil y que la gestión del rendimiento sea atractiva con Sitel® Team Collaboration Tools
  • Conoce y comprende cada interacción con el cliente y el agente para maximizar el recorrido y la optimización de los procesos con las soluciones de Sitel® CX Analytics.
  • Mejora la productividad y el enfoque con automatizaciones inteligentes que impulsan la velocidad y la eficiencia a través de las actividades de back-office y front-office

Garantiza una experiencia omnicanal unificada a tus clientes y empleados

innso

Escritorio de agente unificado todo en uno con gestión de casos y mensajería conversacional.

Qelp

Solución de autoservicio para gestionar fácilmente los tutoriales y otros contenidos relevantes del sitio web.

Triboo

Plataforma de experiencia del aprendizaje optimizada específicamente para el mundo CX.

UbotCare

Asistencia ininterrumpida, a través de una experiencia de chatbot personalizable, rápida de implementar y mejorar.

Confían en nosotros:

«Trabajamos con muchas soluciones y herramientas. Con Sitel Group®, tenemos la capacidad de unificar todas estas herramientas y canales en una sola plataforma y conocer mejor a nuestros clientes».

— Michael Lopes
Director del lab de operaciones e innovación digital
Direct Assurance (AXA)

«No solo nos convenció Sitel® Unified Agent Desktop, innso, sino también la experiencia de la empresa en el apoyo a compañías como la nuestra a escala internacional».

— Salwa Alami
Directora de la transformación digital y CX
Opel Vauxhall Finance
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