Herramientas de colaboración en equipo

Establece conexiones más sólidas entre tus equipos, se encuentren donde se encuentren.

Capacita a tus empleados e impulsa un alto rendimiento

Adéntrate en una nueva era de colaboración y experiencia del cliente más eficaz con un conjunto de soluciones creadas por y para las operaciones de CX. Asegúrate de que tus equipos estén completamente conectados con herramientas adaptadas a una plantilla de personal local, híbrida o remota. Ayuda a los líderes operativos a proporcionar el nivel apropiado de coaching y desarrollo en todas las etapas y a propiciar logros sostenibles a largo plazo.

Teniendo en cuenta que alrededor del 73 % de los planes de personal de las empresas incorporan modelos de trabajo híbridos o remotos (encuesta PwC US Pulse del 19 de agosto de 2021), la comunicación es esencial para el éxito de los equipos que actualmente trabajan desde cualquier lugar. Para asegurarte de que tu marca está realmente preparada para el futuro del mundo laboral, debes asegurarte de que tus equipos de CX se mantengan coordinados y comprometidos con la cultura de la empresa. Pero, ¿cómo puedes garantizar que los equipos reciban el nivel de asistencia adecuado, aunque los managers no estén a su lado interactuando en la planta de producción?

El escritorio de comunicación virtual de Sitel Group responde a este reto como una aplicación de colaboración diseñada para salvar las distancias entre los contact centers físicos y los empleados que trabajan de manera remota.

La comunicación en el contact center es más fácil con Sitel Group®

  • Mejora la colaboración entre agentes y managers
  • Replica el ecosistema físico y las interacciones dentro de un modelo híbrido
  • Dirige a los equipos para lograr una mayor calidad con conversaciones más eficientes
  • Solicita u ofrece asistencia en tiempo real a los empleados se encuentren donde se encuentren
  • Optimiza las interacciones y facilita a los empleados la información que necesitan en un entorno seguro

La consistencia y la mejora continua son la base de una experiencia excepcional de los clientes y los empleados. En Sitel Group contamos con un ciclo continuo de gestión del rendimiento, participación de los empleados y aprendizaje que contribuye a crear una cultura de excelencia.

Nuestra plataforma de gestión del rendimiento de los empleados intuitiva, transparente y basada en datos mejora el coaching y el cumplimiento de los procesos, aumenta la retención de los empleados, acelera la obtención de competencias y reduce la necesidad de ofrecer soporte a los agentes.

Controla tu rendimiento con Sitel Group

  • Garantiza un enfoque de gestión del rendimiento consistente independientemente de la ubicación de tus equipos
  • Integra la mejora del rendimiento con planes de mejora individuales
  • Crea planes de acción eficaces e intercambios de coaching
  • Crea rutas de aprendizaje que impulsen el rendimiento y la motivación
  • Responde a las disminuciones del rendimiento individuales y propicia logros sostenibles a largo plazo

Ofrece una experiencia participativa en cualquier parte del mundo

Triboo

Una plataforma interna de formación que mejora y optimiza el aprendizaje.

OneTEAM

Los agentes y los equipos colaboran desde diferentes cuentas de clientes.

iCoach

Los formadores y los agentes controlan y mejoran el desempeño en tiempo real.

UBotCare

Soporte 24/7 a través de una experiencia de chatbot personalizable.

«Tanto si se ven afectadas por una pandemia como por fluctuaciones estacionales o un rápido crecimiento empresarial, las necesidades de tu empresa cambian constantemente. Un socio con la agilidad necesaria para adaptarse a las necesidades de tu empresa es fundamental para lograr un éxito constante.



La combinación de la prestación de servicios de contact center tradicionales con métodos de prestación más flexibles y no tradicionales te permite acceder de forma eficaz a las aptitudes que necesitas cuando las necesitas.



Las herramientas de colaboración en equipo son esenciales en el marco de trabajo de Sitel Group para la agilidad. Nos permiten tener equipos totalmente conectados y un entorno de trabajo que supera las distancias entre los contact centers físicos y los empleados que trabajan desde casa».

— Simon Hunt
Vicepresidente sénior y jefe de experiencia del empleado
Sitel Group
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