Gestión del rendimiento de los empleados

Asume el control y transforma los resultados de la organización con una solución dedicada al rendimiento operativo.

Consigue el máximo rendimiento y desarrolla el mejor talento de CX

Las marcas líderes se distinguen por ofrecer experiencias excepcionales, tanto a clientes como a empleados. Para ello, se requiere una sólida cultura de constancia y mejora continua, para destacar en las métricas más importantes. Sitel Group® da rienda suelta al potencial de tus agentes y tu empresa con una plataforma de gestión del rendimiento de los empleados intuitiva, integrada y basada en datos. Nuestra solución mejora la experiencia de los clientes y los empleados, así como el coaching y el cumplimiento de los procesos por medio de un ciclo continuo de gestión del rendimiento, la participación de los empleados y el aprendizaje. 

Empodera a los agentes

Aumenta la responsabilidad de los agentes gracias al fácil acceso al rendimiento individual, la alineación de las metas de la organización y los objetivos en cascada.

Cultura de aprendizaje

Proporciona feedback relevante e integración con registros de contactos, planes de mejora de conocimientos y aptitudes (SKEP, por sus siglas en inglés) y gestión continua del rendimiento (CPM, por sus siglas en inglés).

Aumenta la competencia

Mejora las aptitudes y capacidades de todo el personal, además de la formación y la retención de talentos en riesgo por medio de sesiones de microaprendizaje específicas integradas en el flujo de trabajo.

Acelera el crecimiento, instruye de forma más inteligente y optimiza el rendimiento con iCoach

  • Garantiza un enfoque consistente de la gestión del rendimiento independientemente de la ubicación, que permitirá aplicar un planteamiento eficiente y eficaz para trabajar desde cualquier lugar.
  • Integra la mejora del rendimiento con planes de mejora individuales, planes de acción inteligentes, actividades lúdicas y gestión basada en variaciones.
  • Automatiza las cargas de KPIs desde múltiples fuentes para identificar tendencias en todos los indicadores clave de rendimiento y tomar decisiones más inteligentes. ​
  • Promueve y evalúa la retención de conocimientos y el desarrollo de aptitudes con trayectorias de aprendizaje que impulsen el rendimiento y la motivación.
  • Permite a los líderes operativos brindar el nivel adecuado de formación y desarrollo en todas las etapas, con procesos inteligentes de planificación de acciones.
  • Aumenta la responsabilidad, propicia la transparencia, fomenta el desarrollo del talento y ajusta el rendimiento en toda la empresa.

Alto nivel de adopción y satisfacción

Capacita a los agentes y forma a orientadores más instruidos.

80.000

Número total de agentes distribuidos por todas las zonas geográficas en las que opera Sitel Group, tanto en oficinas como en casa.

75 %

Porcentaje de usuarios que consideran que la solución es esencial para los planes de gestión del rendimiento de la compañía*.

90 %

Porcentaje de agentes y coaches que se sienten cómodos usando la solución a diario*.

*Encuesta sobre iCoach de 2021

Testimonios de usuarios

«Actualmente, iCoach forma parte de nuestro ADN, no solo en lo que respecta al rendimiento, sino también para mantener un nivel de motivación muy elevado. Es una herramienta crucial para nosotros».

— Director de un CX Hub, Portugal

«Considero que iCoach se ha diseñado con el objetivo de desarrollar y ofrecer coaching mejorado, con herramientas basadas en datos».

— Agente, Marruecos
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