Estrategia de contenido

Ofrece una asistencia de CX de autoservicio sin esfuerzo mediante una estrategia que presenta contenido relevante cuando más se necesite.

El poder del conocimiento

El mundo digital actual ofrece una superabundancia de información, que se recopila y almacena en varios formatos y en diversas fuentes. En un mundo en el que el 73 % de los consumidores afirma que la CX es uno de los factores más importantes a la hora de tomar una decisión de compra (Future of Customer Experience, PwC), ayudar a los clientes a acceder a la información correcta en el momento adecuado de su recorrido podría ser la clave del éxito para lograr una conexión más sólida entre clientes y marca.

En nuestro estudio propio, Driving Customer Loyalty: Perception, Effort and Action («Impulsa la fidelidad del cliente: Percepción, esfuerzo y acción»), los consumidores destacaron la capacidad de las marcas para ofrecer una respuesta rápida a las preguntas (53 %) y canales de autoservicio fáciles de usar (51 %) como atributos clave de una CX positiva. Es por ello que, para lograr una resolución rápida y satisfactoria, es esencial invertir para conseguir que la información aporte valor, se pueda obtener de forma rápida y oportuna y resulte accesible para los clientes y los agentes.

Sitel® Content Strategy combina soluciones integrales de gestión de conocimientos y autoservicio, proporcionando a los clientes y agentes la información que necesitan cuando la necesitan.

Crea valor en el contenido del cliente

En el ámbito de la CX, ¿qué hace que el contenido sea valioso? La respuesta está en obtener información relevante con facilidad.

En cualquier punto del recorrido del cliente, el valor del contenido de autoservicio, ya sea para tus clientes o para tus empleados, se basa en: la precisión con la que la información aborda las necesidades, en la facilidad con que se encuentra y en facilitarla cuando más la necesitan.

Con un sólido sistema de gestión de contenido (CMS) como base de nuestra solución, nuestro enfoque estratégico del contenido proporciona conexiones sin esfuerzo a la información de soporte más relevante. Nuestra experiencia permite a tu marca crear, editar, organizar y publicar la información y los recursos que tus clientes y agentes buscan y aprovecha los conocimientos y las aportaciones de los usuarios para optimizar la calidad y relevancia de la información dentro de tu base de conocimientos.

Resultados medibles

450 M

De consumidores usan el Contenido de autoservicio de Sitel Group® anualmente

+ 75

Marcas aprovechan el Contenido de autoservicio de Sitel Group®

+ 500

Agentes que trabajan para una empresa de la lista Fortune 500 acceden a Sitel® Knowledge Management de forma periódica

Sitel® Knowledge Management te ayudará a:

Conectar tus conocimientos de CX

Identifica fuentes, asigna procesos, crea contenido, selecciónalo e intégralo en una plataforma de gestión de contenido eficaz y fácil de usar o en una base de conocimientos para todas las necesidades de autoservicio.

Mejorar la experiencia de autoservicio

Proporciona a tus clientes una asistencia digital sencilla y eficaz para todas las necesidades de autoservicio.

Preparar a tus equipos de CX

Dota a tus agentes de información relevante y oportuna para acelerar la resolución y promover la satisfacción en cada conversación.

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