Escritorio de agente unificado

Ha llegado el momento de capacitar a tu servicio al cliente y superar las distancias entre humanos y tecnología.

Optimiza las operaciones y mejora el servicio al cliente

En la atención al cliente, cada conversación es una oportunidad para generar valor y forjar vínculos más sólidos entre los clientes y tu marca. Además, en un mundo cada vez más digitalizado, la forma en la que los clientes ven las marcas e interactúan con ellas está cambiando rápidamente. Al gestionar varios canales por separado se crean almacenes de datos innecesarios, y se propician conversaciones inconexas y una disminución del rendimiento de los agentes. Como imagen de tu marca, tus agentes deben disponer de herramientas eficaces que les permitan conectar con sus clientes y relacionarse con ellos sin problemas.

Propicia mejores experiencias con una visión perfecta y global de los clientes

Sitel® Unified Agent Desktop es una solución de CCaaS (contact center como servicio) de nueva generación, basada en la nube que garantiza que los agentes tengan al alcance de su mano la información más importante, de forma coherente y en todos los canales.

Esta solución, creada para actividades de CX por expertos en operaciones, simplifica los procesos y conecta las herramientas y los datos de los clientes, de modo que tus agentes puedan centrarse en las necesidades de los clientes para maximizar la fidelidad a la marca y garantizar que se logre el valor de la vida útil del cliente en cada conversación.

Nuestro Unified Agent Desktop se puede implementar por completo como una solución independiente o a nivel de empresa, ofrece gestión de casos e incidentes, enrutamiento de interacción de voz, chat, redes sociales, mensajería y correo electrónico, y un agente de búsqueda o una base de conocimientos orientada al consumidor.

Eficiencia operativa

Ofrece interacciones de voz y sin voz al agente más apropiado en el momento oportuno mediante enrutamiento dinámico.

Interacción omnicanal

Cambia sin problemas entre canales, conversaciones y clientes en una única interfaz unificada y fácil de usar.

Experiencia mejorada

Simplifica la experiencia del usuario añadiendo automatización para optimizar el recorrido del cliente y acelerar los flujos de trabajo de los agentes.

Optimiza las operaciones para lograr una verdadera transformación digital

Con Sitel® Unified Agent Desktop, podrás:

  • Eliminar los almacenes innecesarios de datos y de canal para permitir una resolución eficaz de las consultas de los clientes gracias a una vista unificada de los datos relevantes.
  • Optimizar los procesos y aumentar la eficacia mediante el enrutamiento dinámico y la actividad adaptada a las necesidades de tu empresa y de tus clientes.
  • Ahorrar costes y escalar para adaptarte a las necesidades de tu empresa mediante una implementación rápida e integraciones sencillas.
  • Proporcionar a tus equipos operativos un mejor conocimiento de tus clientes por medio de KPI y cuadros de mando en tiempo real.
  • Reducir el tiempo de formación y aumentar la calidad con un software fácil de usar y administrar.
  • Conocer mejor los factores que propician el contacto para impulsar la mejora continua de las operaciones.

Conecta a tu equipo para que pueda conectar con los clientes

+ 94 %

Mejora de la productividad

– 36 %

Reducción del tiempo de gestión

– 45 %

Reducción de las llamadas entrantes

X5

Mejora del Net Promoter Score (NPS)

Creación del agente ágil

Nuestro Escritorio de Agente Unificado ofrece a cada canal una interfaz de escritorio única e intuitiva que permite a los usuarios mantener una conversación totalmente fluida. Los agentes pueden realizar fácilmente la transición entre canales, acceder al historial de los clientes, generar o escalar tickets o acceder a la base de conocimientos, todo ello sin que surjan dudas y sin que los clientes tengan que repetir sus conversaciones anteriores.

Sitel® Unified Agent Desktop posee una gran variedad de funciones conectadas.

Gestión de casos

Mejora la eficacia dirigiendo cada caso al agente adecuado en todo momento para garantizar un servicio excelente.

Atención al cliente

Proporciona una asistencia excepcional por medio de una plataforma completamente omnicanal y controla la experiencia de cliente (CX) de principio a fin.

Interacción omnicanal

Conecta con los clientes a través de su canal preferido, unificando las conversaciones para lograr la resolución más eficaz.

Autoservicio

Facilita el soporte animando a los usuarios finales a encontrar respuestas y resolver problemas mediante portales de autoservicio personalizados.

Gestión del conocimiento

Aprovecha las bases de conocimientos para encontrar información fácilmente y solucionar problemas de forma rápida.

Satisfacción del cliente

Enriquece el servicio al cliente realizando encuestas de satisfacción y supervisando la calidad de las operaciones.

Ofrecemos una solución totalmente gestionada

Nuestro equipo de expertos diseña, crea e implementa las mejores tecnologías de CX del mercado y ofrece soporte para ellas, con lo que se evitan costes indirectos innecesarios.

Como sabemos que no existe una tecnología universal que se adapte a todas las necesidades, elegimos la mejor solución para ti y para tus necesidades únicas, ya sea a partir de nuestro propio Escritorio de Agente Unificado, innso, o de todo nuestro ecosistema tecnológico de CX.

Sitel® Unified Agent Desktop se ajusta totalmente a tus necesidades y puede ser el elemento final de la solución o la solución propiamente dicha. Podemos complementar tus aplicaciones empresariales y CRM existentes para aportar agilidad, impulsar la eficiencia y resolver los retos operativos, o bien ofrecerte un escritorio de agente verdaderamente omnicanal con una visión unificada y global del cliente para gestionar la experiencia del cliente (CX) y las operaciones de principio a fin.

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