Datos del cliente

Impulsa tu negocio con un planteamiento claro.

Acerca tu marca a tus clientes

Conocer las necesidades de tus clientes y darles respuesta es más importante que nunca. EXP+™ Explore ofrece información práctica sobre los clientes que influye en todas las interacciones y en cada canal para maximizar los resultados de la experiencia.

Aprovechar los datos de los clientes resulta crucial para cualquier marca que desee diferenciarse. Tanto si tu objetivo es reducir el esfuerzo del cliente para propiciar la satisfacción y la fidelización como saber cuáles son los puntos débiles para impulsar la retención del cliente o conocer cómo actúan tus mejores empleados para poder compartir mejores prácticas, las soluciones de análisis de clientes sacarán a la luz la información que necesitas.

Con Sitel® Customer Insights, podrás:

Aumentar la eficiencia

  • Averigua qué es lo que motiva los contactos repetidos
  • Conoce cómo reducir el esfuerzo del cliente
  • Averigua qué contactos se pueden gestionar por medio del autoservicio

Reducir la pérdida de clientes con el análisis de la pérdida de clientes

  • Conoce los motivos para la cancelación de tus clientes
  • Averigua qué clientes son muy propensos a dejar de confiar en tu empresa
  • Descubre qué ofertas retendrán a los clientes en riesgo

Impulsar la fidelidad con la Voz del cliente

  • Averigua cómo prever las necesidades para atenderlas de manera proactiva
  • Conoce qué es lo que impulsa la experiencia y la confianza del cliente
  • Consulta el recorrido del cliente a través de los puntos de contacto

Aumentar los ingresos con la siguiente acción recomendada para mejorar las ventas

  • Conoce cómo asignar la oferta correcta al cliente adecuado
  • Averigua qué ofertas de ventas funcionan mejor
  • Descubre cómo mejorar el éxito de las ventas

Optimiza el servicio para optimizar los resultados

90 %

de los clientes aseguran que el servicio al cliente es crucial para su fidelidad a la marca

5 %

Aumento de los índices de retención de clientes, que mejora los beneficios entre un 25 % y un 95 %

Puesto que la complejidad de las interacciones de CX cada vez es mayor, interactuar con los clientes en el canal que ellos prefieran y capturar sus comentarios eficazmente en distintos sistemas (incluidos SMS, correo electrónico, chat, voz e IVR) puede parecer algo muy difícil.

Con Sitel® Customer Analytics, logramos que el análisis de los datos brutos de tus clientes resulte sencillo. Aprovechamos la inteligencia artificial (IA) avanzada para ofrecer información práctica que impulsa la satisfacción del cliente y aumenta el rendimiento de tu empresa.

Además, la obtención de puntuaciones de opinión y confianza de los clientes resulta muy sencilla y eficaz cuando se combina con las soluciones de Sitel® Case Management & Orchestration, que sondean tu base de usuarios y se integran en el recorrido del cliente para maximizar la tasa de respuesta, la relevancia de los datos y la mejora de la reputación.

Propicia los recorridos centrados en el cliente que generan ingresos en todos los canales escuchando lo que los clientes desean y necesitan, utilizando información estratégica para abordar las oportunidades de ventas más beneficiosas.

+33 %

Valor durante la vida útil del cliente

-50 %

Esfuerzo del cliente

+8 %

Retención del cliente

+16 %

Ingresos por contacto

Experiencia en la que puedes confiar

Estamos especializados en el diseño de soluciones orientadas a las necesidades: un enfoque completo, interdisciplinario y colaborativo del reto al que nos estamos enfrentando junto a ti, y los empleados y clientes para los que estamos resolviendo el problema.

Evaluación exhaustiva

Una apreciación en profundidad de la pila de tecnología, los sistemas y los requisitos de seguridad actuales de tu empresa motiva nuestras sugerencias, selecciones e implementaciones de las herramientas que mejor optimizan tu ecosistema existente.

Implementación según las especificaciones

Nuestros planes de implementación lo abarcan todo, desde una entrega rápida hasta el personal capacitado, inyecciones de experiencia para un rápido crecimiento de las prestaciones y paquetes de servicios totalmente gestionados que garantizan una cobertura total de cualquier requisito imaginable.

Propiciamos tu éxito

Cada implementación y cada ajuste se llevan a cabo para mejorar la eficiencia de las operaciones, el cumplimiento de las normativas y la experiencia del cliente. Nuestros expertos en soluciones, implementación y asistencia, que cuentan con un excelente conocimiento de las operaciones, ayudan a tu empresa y optimizan tu programa de análisis en cada paso.

Victorias a corto plazo, ganancias a largo plazo

Contamos con décadas de experiencia en la esencia del sector de la experiencia del cliente, nos dedicamos a un enfoque estratégico fundamentado que te ofrece un ROI constante, un plan de mejora continua para obtener ganancias rápidas acumulativas y un éxito constante y a largo plazo.

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