Asistencia de autoservicio a demanda diseñada para tu comodidad
A medidaque la demanda de comodidad digital sigue aumentando, las empresas que quieranmantenerse en la cresta de esta nueva ola de expectativas deben estar preparadas para invertir en alternativas de autoservicio más eficientes para responder a las necesidades y ayudar a los usuarios a obtener ayuda por sí mismos. Tanto cuando ejercemos nuestras propias funciones en el trabajo como cuando actuamos en calidad de clientes, todos esperamos poder encontrar las respuestas que necesitamos de forma rápida y sin esfuerzo, pero ¿por qué buscar soluciones por ti mismo resulta tan difícil?
Sitel® Self-Service Content se ha diseñado para que el proceso de autoayuda sea sencillo y no suponga esfuerzo. Unas instrucciones paso a paso atractivas y bien organizadas ayudan a ofrecer una asistencia eficaz y oportuna en todos los canales digitales, lo que reduce el volumen de llamadas e impulsa las experiencias positivas.
Contenido de autoservicio personalizado para tu marca
¿A quién está orientada esta solución?
A tu cliente
Sitios web optimizados para SEO, que permiten que los clientes puedan acceder fácilmente a la información.
A tu equipo y tus agentes
Una interfaz de back office que permite realizar consultas a los agentes mientras interactúan en canales de texto o voz con tus clientes.
Ofrecer soporte a distintos dispositivos, productos y servicios requiere diferentes tipos de contenido.
- Tutoriales paso a paso
- Asistentes de instalación
- Solucionadores de problemas
- Comparación pormenorizada
- Simuladores de productos
- Explicaciones de facturación
Eleva tu marca con soluciones inteligentes de autoservicio
Índice de resolución en el primer contacto
Reducción de los volúmenes de contacto
Reducción del tiempo medio de gestión (AHT)
Reducción de la pérdida de clientes
Lleva tu contenido de autoservicio al siguiente nivel
Sitel® Self-Service Content consta de cuatro etapas clave. Identificamos los requisitos de contenido y las oportunidades de automatización, creamos contenido único a escala, personalizamos tu experiencia web y la optimizamos, lo que facilita su búsqueda.
Mapa del recorrido del cliente
Analiza y realiza un seguimiento completo de los recorridos de los clientes en lugar de fijarte solo en puntos de contacto únicos, con el fin de obtener una descripción detallada de tu asistencia actual y, a la vez, descubrir oportunidades.
Creación y optimización de contenido
Convierte las instrucciones complejas en contenido incomparable en términos de alta calidad, escala y tiempo de acceso al mercado, utilizando la personalidad y el tono de voz adecuados para influir significativamenteen tus KPI de soporte.
Micrositios/ Landing Pages
Ofrece una experiencia excelente y totalmente fluida personalizando el recorrido de tus clientes con sitios web temáticos, sencillos o complejos, en función de los requisitos de tu marca.
SEO First
Mejora continuamente los índices de éxito del autoservicio, la facilidad para encontrar información y la calidad de tu tráfico con estrategias avanzadas de optimización de motores de búsqueda (SEO).
Más que un simple servicio de asistencia técnica
Sitel® Self-Service Content crea prácticas herramientas de soporte para ayudarte a cubrir tus necesidades de contenido en todos los canales, incluso fuera de tu centro de asistencia. También es el complemento ideal para la Gestión del Conocimiento de Sitel Group®, nuestra solución integral que proporciona accesibilidad y fiabilidad a tu contenido.