Consultoría de experiencia del cliente (CX)

Conduce a tu empresa hacia el futuro con enfoques basados en datos.

Aprovecha los enfoques basados en datos para conducir a tu empresa hacia el futuro

Sitel Customer Experience (CX) Consulting impulsa tu transformación empresarial, mejorando la experiencia del cliente y el coste total de propiedad. 

Implanta las mejores prácticas y tecnologías punteras para transformar tu empresa y prepararla para el futuro.

Mejora la CX

Identifica oportunidades para mejorar las interacciones con los clientes.

Reduce el coste total de propiedad

Fomenta la eficiencia y las mejoras operativas para reducir el coste total de propiedad.

Impulsa el crecimiento

Descubre ventajas competitivas con insights sobre los que poder actuar.

Sitel CX Consulting optimiza la CX de tu organización y lleva tus resultados a otro nivel identificando y creando capacidades y permitiendo una respuesta rápida a unas dinámicas de mercado cambiantes. Nuestra solución crea una hoja de ruta detallada y fácil de seguir para lograr tus metas empresariales, con un itinerario personalizado para llevar a cabo las mejoras que creas necesarias. 

Mediante la visualización de datos de proceso, nuestra solución de consultoría de experiencia del cliente ofrece un nivel de comprensión que otros tipos de inteligencia empresarial no pueden igualar. Y gracias a la conexión con otras familias de productos en EXP+™, puedes estar seguro de que una adopción digital sin esfuerzo está al alcance de tu mano si nuestros servicios de consultoría de CX identifica alguna oportunidad para crear valor y eficiencias para tu marca mediante la transformación digital.

Con el apoyo de nuestros expertos digitales, la adopción digital está a tu alcance… y al de tus clientes.

Seis pasos para el éxito de CX

  1. Valoración actual: crea un esquema del proceso actual.
  2. Análisis de datos: lleva a cabo un análisis de datos operativos.
  3. Identifica oportunidades: identifica oportunidades digitales y posibles soluciones.
  4. Cuantificación: cuantifica las oportunidades identificadas teniendo en cuenta el ROI.
  5. Priorización: crea una matriz de priorización teniendo en cuenta el ROI.
  6. Hoja de ruta: crea una hoja de ruta detallada que garantice el logro de metas empresariales.
Insights de todas tus fuentes de datos.
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