Confianza y seguridad

Expertos dedicados a proteger a tus clientes y tu marca.

El aumento global de la cantidad de contenidos generados por parte de los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) y la actividad digital inmersiva ha provocado una amenaza constante de que dichos contenidos puedan ser inapropiados, inexactos y perjudiciales. Este hecho impulsa la necesidad de seguir el ritmo del abrumador volumen que se genera cada día.

Experiencia humana para optimizar la experiencia de tu marca

Conectando la experiencia humana y el diseño de soluciones digitales, nuestra red global de PYMEs experimentadas, empleados cualificados y moderadores supervisa y gestiona el contenido en tus entornos online. Con una experiencia multilingüe demostrada en más de 60 idiomas y un profundo conocimiento cultural desarrollado a través de nuestra huella global, nuestros equipos son expertos en responder a las complejidades culturales únicas a nivel local, regional y global.

Respaldados por nuestra cultura de cuidaos, salvaguardar el bienestar general de nuestros moderadores es nuestra máxima prioridad. Y lo hacemos con un programa de bienestar y apoyo psicológico global dedicados, fundamentales para proporcionar y mantener el éxito en el desempeño y las métricas clave.

Defiende tu presencia y experiencias online

Mantenemos experiencias seguras y conformes a la normativa que protegen a tus clientes y la reputación de tu marca.

  • Más de 20 años de experiencia en moderación de contenidos
  • Cumplimiento normativo localizado y contextualización para sensibilidades y distinciones culturales
  • Velocidad de escalado: de 5 a +1.000 moderadores disponibles 24/7, los 365 días del año
  • Moderación en todos los tipos de medios
  • Gobernanza: Entrega llave en mano con informes de KPI transparentes
  • Soluciones flexibles y ágiles que se adaptan a tus necesidades
  • Soporte en más de 60 idiomas

Proporcionamos la mejor experiencia en todas las etapas de la moderación de contenidos

Nuestros eficaces servicios de confianza y seguridad están respaldados por un equipo de expertos en normas, gestores de rendimiento y calidad, formadores y moderadores experimentados.

Moderación de contenidos

  • Revisión y eliminación de contenidos inapropiados, que no cumplen con la normativa y perjudiciales generados por los usuarios, comentarios, envíos y participación en redes sociales, foros, salas de chat, sitios web y sitios de reseñas.

Moderación de anuncios

  • Revisión y moderación de anuncios para garantizar el cumplimiento normativo y regulaciones de los anuncios, como divulgaciones, infracciones, contenido engañoso y contenido normativo específico del sector.

Identificación y seguridad de cuentas

  • Autentificación de las cuentas de los usuarios y eliminación de las falsas en función de tus normas y políticas.

Prevención del fraude

  • Detección rápida de fraude y mitigación del riesgo con usuarios y actividades no autorizadas y la promoción de bienes y servicios falsificados.

Cumplimiento de la normativa y derechos de autor

  • Identificación y eliminación de contenidos que infrinjan la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

Resultados que marcan la diferencia

2,5 millones contenidos supervisados mensualmente

Más de 100.000 fotos y vídeos marcados identificados diariamente

Precisión de calidad superior al 99%

Calidad publicitaria superior al 90% en 10 idiomas

Reducción media de 2 semanas en la curva de aprendizaje frente a las medias del mercado

Soporte a las principales plataformas sociales a nivel mundial

Una cultura de atención a la moderación de contenidos

El corazón de nuestras operaciones de moderación de contenidos son nuestros moderadores. Como tal, nuestro enfoque comienza con nuestros moderadores, apoyando el bienestar general, el compromiso y proporcionando un entorno inclusivo. El bienestar físico y mental de nuestros equipos de moderación es un proceso en continua evolución y el objetivo número uno de Sitel Group®.

Apoyo al bienestar

Ofrecemos apoyo al bienestar, coaching y un diálogo abierto y continuo en torno al bienestar mental, con el objetivo de preparar proactivamente a los moderadores y proporcionarles ayuda y soluciones en tiempo real.

Contratación e incorporación

Comprobamos la idoneidad del puesto y utilizamos las entrevistas de trabajo para establecer un psicoanálisis.

Formación y desarrollo

Se imparten cursos y talleres sobre psicoeducación, manejo de emociones y estrategias de afrontamiento.

Entorno e instalaciones

Proporcionamos un ambiente relajado con áreas como zonas chill-out y espacios de aprendizaje.

Gestión y supervisión

Los jefes de equipo y el resto del personal reciben formación sobre técnicas de bienestar e identificación de problemas.

Pausas regulares

Se proporcionan tiempos de descanso más largos en las zonas MAX Space y se programan vacaciones frecuentes.

Acceso al psicólogo

El personal es evaluado regularmente y tiene acceso a un terapeuta para situaciones de crisis.

Salud emocional

Los moderadores completan una encuesta diaria de bienestar y reciben apoyo en situaciones de crisis.

Salud física y bienestar

SitelFit promueve la salud y el bienestar mediante talleres de desarrollo, meditación, yoga, etc.

SitelFit

SitelFit es un programa sólido y de evolución continua que conecta a los moderadores con una comunidad global y digital con actividades, soporte e información sobre salud y bienestar para fomentar una mente y un cuerpo sanos a través del fitness, la nutrición y el deporte.

  • Reuniones con expertos en nutrición y atletas influyentes
  • Propuesta de menús 100% saludables
  • Actividades deportivas, retos y recompensas mensuales
  • Mejores prácticas, recetas saludables y consejos online para promover el bienestar
  • Combina el bienestar con iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) que benefician a las comunidades, al medio ambiente y a la integridad corporativa
Fideliza tu marca a través de la conexión humana
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