El aumento global de la cantidad de contenidos generados por parte de los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) y la actividad digital inmersiva ha provocado una amenaza constante de que dichos contenidos puedan ser inapropiados, inexactos y perjudiciales. Este hecho impulsa la necesidad de seguir el ritmo del abrumador volumen que se genera cada día.
Experiencia humana para optimizar la experiencia de tu marca
Conectando la experiencia humana y el diseño de soluciones digitales, nuestra red global de PYMEs experimentadas, empleados cualificados y moderadores supervisa y gestiona el contenido en tus entornos online. Con una experiencia multilingüe demostrada en más de 60 idiomas y un profundo conocimiento cultural desarrollado a través de nuestra huella global, nuestros equipos son expertos en responder a las complejidades culturales únicas a nivel local, regional y global.
Respaldados por nuestra cultura de cuidaos, salvaguardar el bienestar general de nuestros moderadores es nuestra máxima prioridad. Y lo hacemos con un programa de bienestar y apoyo psicológico global dedicados, fundamentales para proporcionar y mantener el éxito en el desempeño y las métricas clave.
Defiende tu presencia y experiencias online
Mantenemos experiencias seguras y conformes a la normativa que protegen a tus clientes y la reputación de tu marca.
- Más de 20 años de experiencia en moderación de contenidos
- Cumplimiento normativo localizado y contextualización para sensibilidades y distinciones culturales
- Velocidad de escalado: de 5 a +1.000 moderadores disponibles 24/7, los 365 días del año
- Moderación en todos los tipos de medios
- Gobernanza: Entrega llave en mano con informes de KPI transparentes
- Soluciones flexibles y ágiles que se adaptan a tus necesidades
- Soporte en más de 60 idiomas
Proporcionamos la mejor experiencia en todas las etapas de la moderación de contenidos
Nuestros eficaces servicios de confianza y seguridad están respaldados por un equipo de expertos en normas, gestores de rendimiento y calidad, formadores y moderadores experimentados.
Moderación de contenidos
- Revisión y eliminación de contenidos inapropiados, que no cumplen con la normativa y perjudiciales generados por los usuarios, comentarios, envíos y participación en redes sociales, foros, salas de chat, sitios web y sitios de reseñas.
Moderación de anuncios
- Revisión y moderación de anuncios para garantizar el cumplimiento normativo y regulaciones de los anuncios, como divulgaciones, infracciones, contenido engañoso y contenido normativo específico del sector.
Identificación y seguridad de cuentas
- Autentificación de las cuentas de los usuarios y eliminación de las falsas en función de tus normas y políticas.
Prevención del fraude
- Detección rápida de fraude y mitigación del riesgo con usuarios y actividades no autorizadas y la promoción de bienes y servicios falsificados.
Cumplimiento de la normativa y derechos de autor
- Identificación y eliminación de contenidos que infrinjan la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
Resultados que marcan la diferencia
2,5 millones contenidos supervisados mensualmente
Más de 100.000 fotos y vídeos marcados identificados diariamente
Precisión de calidad superior al 99%
Calidad publicitaria superior al 90% en 10 idiomas
Reducción media de 2 semanas en la curva de aprendizaje frente a las medias del mercado
Soporte a las principales plataformas sociales a nivel mundial
Una cultura de atención a la moderación de contenidos
El corazón de nuestras operaciones de moderación de contenidos son nuestros moderadores. Como tal, nuestro enfoque comienza con nuestros moderadores, apoyando el bienestar general, el compromiso y proporcionando un entorno inclusivo. El bienestar físico y mental de nuestros equipos de moderación es un proceso en continua evolución y el objetivo número uno de Sitel Group®.
Apoyo al bienestar
Ofrecemos apoyo al bienestar, coaching y un diálogo abierto y continuo en torno al bienestar mental, con el objetivo de preparar proactivamente a los moderadores y proporcionarles ayuda y soluciones en tiempo real.
Contratación e incorporación
Comprobamos la idoneidad del puesto y utilizamos las entrevistas de trabajo para establecer un psicoanálisis.
Formación y desarrollo
Se imparten cursos y talleres sobre psicoeducación, manejo de emociones y estrategias de afrontamiento.
Entorno e instalaciones
Proporcionamos un ambiente relajado con áreas como zonas chill-out y espacios de aprendizaje.
Gestión y supervisión
Los jefes de equipo y el resto del personal reciben formación sobre técnicas de bienestar e identificación de problemas.
Pausas regulares
Se proporcionan tiempos de descanso más largos en las zonas MAX Space y se programan vacaciones frecuentes.
Acceso al psicólogo
El personal es evaluado regularmente y tiene acceso a un terapeuta para situaciones de crisis.
Salud emocional
Los moderadores completan una encuesta diaria de bienestar y reciben apoyo en situaciones de crisis.
Salud física y bienestar
SitelFit promueve la salud y el bienestar mediante talleres de desarrollo, meditación, yoga, etc.
SitelFit
SitelFit es un programa sólido y de evolución continua que conecta a los moderadores con una comunidad global y digital con actividades, soporte e información sobre salud y bienestar para fomentar una mente y un cuerpo sanos a través del fitness, la nutrición y el deporte.
- Reuniones con expertos en nutrición y atletas influyentes
- Propuesta de menús 100% saludables
- Actividades deportivas, retos y recompensas mensuales
- Mejores prácticas, recetas saludables y consejos online para promover el bienestar
- Combina el bienestar con iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) que benefician a las comunidades, al medio ambiente y a la integridad corporativa