Bot de llamadas

Ofrece conversaciones de autoservicio basadas en voz y aumenta la satisfacción del cliente.

Una experiencia de voz flexible, fluida, intuitiva y automatizada

La humanización de las interacciones de voz automatizadas se ha convertido en un objetivo crucial para las marcas que quieren ofrecer una experiencia de cliente de nivel superior en un mundo omnicanal. Sitel® Callbot (Bot de llamadas de Sitel) ofrece una solución digital de voz similar a la humana que permite a tu marca interactuar con tus clientes de forma más natural.

Sitel® Callbot es una tecnología de IA conversacional que revoluciona las capacidades de autoservicio del cliente, proporcionando a tus clientes una solución eficiente y atractiva a la que pueden acceder en cualquier momento y lugar.

Con nuestra respuesta de voz interactiva conversacional (CIVR, por sus siglas en inglés), tus clientes pueden describir de forma natural el motivo de su llamada, solicitar asistencia o llevar a cabo una transacción de autoservicio.

Disfruta de una experiencia de cliente (CX) de autoservicio más natural para tus clientes.

  • Natural: exprésate con frases completas, como si estuvieras hablando con un agente humano
  • Personal: formula cualquier pregunta en tus propias palabras
  • Eficiente: ofrece respuestas rápidas y sencillas para lograr tiempos de resolución más rápidos

Abre las puertas al futuro de la interacción con los clientes y mejora la IVR inteligente con Sitel® Callbot. Permite que tus clientes expliquen lo que necesitan con sus propias palabras y frases como si estuvieran hablando con un agente humano.

¿Cómo funciona Sitel® Callbot?

Sitel® Callbot es un asistente de voz inteligente que utiliza una combinación de inteligencia artificial (IA), comprensión del lenguaje natural (CLN) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar las solicitudes de los clientes y responder a ellas de manera agradable e inteligente.

Sitel® Callbot descifra la intención del cliente y aprende con cada conversación, aumentando su lógica, base de conocimientos y capacidad lingüística con el tiempo.

1. Descodifica la voz del cliente

2. Transcribe voz a texto

3. Analiza y entiende la intención

4. Responde y ofrece orientación

Habla con naturalidad – Asistencia totalmente ininterrumpida y fluida basada en voz

Sitel® Callbot entiende las conversaciones humanas e interactúa con ellas en tiempo real, proporcionando una experiencia más interesante, agradable, atractiva y valiosa al usuario de la marca que las formas tradicionales de mensajería.

Sitel® Callbot permite a tus clientes resolver con facilidad varias consultas en una sola llamada automatizada. Tus clientes disfrutan de la comodidad de interactuar con tu marca sin tener que esperar a hablar con un agente. Solo tienen que hablar con naturalidad para recibir respuestas inmediatas.

Diseño orientado al cliente

Sitel® Callbot se ha configurado para responder a las necesidades y consultas de tus clientes a fin de proporcionarles la mejor respuesta y la asistencia al cliente más rápida.

Un canal instantáneo disponible las 24 horas

Asistencia al cliente ininterrumpida que ayuda a resolver las consultas del cliente de forma autónoma sin tener que esperar.

Experiencia de cliente superior

Los clientes disfrutan de la comodidad de un servicio inmediato e intuitivo y de una resolución más fluida sin tener que pasar por un laberinto de opciones y selecciones.

Desvío de llamadas efectivo

Una solución eficaz de desvío de llamadas aumenta considerablemente la productividad y optimiza los procesos de asistencia gracias a la reducción de la dependencia de los agentes humanos. El sistema automatizado responde a consultas básicas desviando a los contactos, mientras que las necesidades más complejas se transfieren a los agentes humanos.

Proporciona automatización de voz natural totalmente ininterrumpida similar a la humana

95 %

Interacción en las llamadas

94 %

Precisión en la identificación de las consultas

89 %

Finalización de tareas

42 %

Uso de autoservicio

Una amplia gama de aplicaciones para clientes

Sitel® Callbot puede interactuar durante todo el recorrido del cliente, ofreciendo las experiencias personalizadas y basadas en resultados que tu marca desea.

  • Consultas sobre información, orientación y preguntas frecuentes 
  • Comprobación del estado de pedidos
  • Devoluciones y reembolsos 
  • Reservas y cancelaciones 
  • Cuenta, facturación o pagos
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