Automatizaciones inteligentes

Conecta, acelera y mejora los procesos de front-office y back-office.

Eficiencia a escala y un servicio al cliente extraordinario

Ante las crecientes expectativas de los clientes y los entornos empresariales cada vez más exigentes, las empresas orientadas al cliente necesitan aumentar la atención y la eficiencia, a la vez que mejoran la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).

Sitel® Intelligent Automations, que aplica correctamente sofisticadas vías de automatización a problemas comunes y conecta los datos con los flujos de trabajo y la actividad humana, trabaja mano a mano con el personal para acelerar el rendimiento empresarial.

Un conjunto organizado de automatizaciones inteligentes sincroniza las automatizaciones y los agentes, de forma que cada uno añade valor donde más marca la diferencia.

Sitel® Intelligent Automations mejora la eficiencia, la productividad, la experiencia del cliente y la percepción de la marca de la siguiente manera:

• Creando y fortaleciendo las conexiones entre personas
• Acompañando a los clientes a través de retos empresariales y acontecimientos vitales
• Negociando las oportunidades de generación de ingresos
• Utilizando la inteligencia emocional para gestionar las conversaciones delicadas

Con RPA y RDA como base, la nueva generación de tecnologías avanzadas impulsa el siguiente nivel de eficiencia y productividad. El aprendizaje automático (ML) impulsa la toma de decisiones para hacer las mejores recomendaciones sobre la siguiente mejor acción; la inteligencia artificial se apoya en el reconocimiento óptico de caracteres para analizar imágenes y responder a las consultas de los clientes; la organización dirige un sistema unificado de procesos de flujo de trabajo de IA.

Acelera el proceso

Reduce considerablemente la cantidad de acciones que realiza un agente antes, durante y después de una conversación.

Aumenta la calidad

Consigue una mayor exactitud y precisión en la atención al cliente, aumentando las puntuaciones de CSAT, ESAT y NPS.

Reduce los costes

Completa las tareas manuales y autónomas de forma más rentable y dedica miles de horas a las operaciones.

Automatiza el front y el back office para conseguir eficacia, claridad y satisfacción

Con las soluciones de automatizaciones inteligentes de Sitel Group podrás:

Utilizar la RPA para:

  • Aumentar la eficiencia y la interacción mediante la automatización de tareas repetitivas que llevan mucho tiempo
  • Reducir la necesidad de recursos de back-office, recortando los costes y aumentando la productividad
  • Obtener una visión más profunda de los procesos mediante el registro automatizado, la extracción de procesos y tareas y el análisis de mapas de calor

Utilizar la RDA para:

  • Reducir el número de acciones que tiene que hacer un agente, aumentando la eficacia y la precisión
  • Acelerar el aprendizaje y reducir el tiempo necesario para la adquisición de competencias
  • Mostrar a los agentes las acciones más eficientes y orientadas al cliente en tiempo real

Utilizar la IVR visual para:

  • Reducir el volumen y el tiempo de gestión de las llamadas de voz
  • Mejorar la comodidad de los clientes con soluciones no invasivas
  • Acelerar las vías de resolución independientemente del canal elegido

Utilizar el Agente digital para:

  • Respaldar las interacciones interesantes y automatizadas con el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para la comprensión digital de la conversación y la intención
  • Gestionar transacciones sencillas de autoservicio, resoluciones complejas o incluso mantener conversaciones emocionales
  • Ofrecer acceso a los clientes a un servicio rápido y fácil de usar las 24 horas del día, que motiva la satisfacción del cliente y reduce los costes de tu marca

Utilizar ML e IA para:

  • Mejorar el rendimiento mediante recomendaciones más inteligentes, precisas y adaptables de siguientes acciones más adecuadas
  • Mejorar la formación mediante el análisis de la interacción con el cliente
  • Aumentar la seguridad de la cuenta mediante el análisis de voz
  • Desarrollar eficiencias mediante la organización y la toma de decisiones
  • Automatizar las resoluciones mediante el reconocimiento de caracteres e imágenes
  • Reducir los costes y aumentar la productividad en el back-office
  • Obtener más insights sobre los procesos mediante el registro automatizado y el análisis de mapas de calor

Utilizar OCR para:

  • Extraer información valiosa de documentos en papel y digitales rápidamente
  • Devolver el tiempo y la atención a los empleados gracias a la eliminación de largos y laboriosos procesos de introducción de datos de sus tareas
  • Adaptarte rápidamente y de forma autónoma a nuevos formatos y diseños, combinando la aportación manual inicial con rutinas de aprendizaje automático autodidacta

Automatiza para acelerar los procesos

1M. de horas

Tiempo de producción ahorrado por más de 200 clientes al año

x 20

Crecimiento interanual de transacciones de proceso (cliente tecnológico/ telecomunicaciones)

200 %

Retorno de la inversión en 3 años (cliente de servicios profesionales)

4/5

Herramienta de flujo de trabajo ESAT (cliente de servicios profesionales)

Éxito asegurado con Sitel Group®

Después de innumerables proyectos de diseño, implementación, prueba y organización de implementaciones de automatización, el equipo de automatización inteligente de Sitel Group sabe cómo conseguir el éxito de los proyectos en áreas clave.

Las evaluaciones integrales combinan talleres de visión, talleres de soluciones y análisis de la interacción con el cliente. Confía en nuestra experiencia para entender, seleccionar y validar la solución que más se ajuste a tus necesidades empresariales actuales y futuras, creando una implementación de automatización que maximice el retorno de la inversión.

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